各位好我一月底选择了Hilton挑钻的活动，在别的酒店连锁我是钛金和白金级别会员。最近这次出差去五个城市，都选择住了希尔顿，之前去住了柏林华尔道夫，布鲁塞尔希尔顿，都很愉快的入住经历。从国外飞到广州，选择住广州天河希尔顿，到达时间已经快晚上八点，我去办理入住。前台工作人员看我是挑钻的，很轻挑就说你就只入住了一次吗？（其实入住了三个酒店了，他们系统没有同步）你可以入住我们酒店，但我不能给你钻卡待遇。我当时懵了，第一次遇到这种情况，我问他“为什么不可以？”别人直接回“像你们这种在淘宝买的挑钻，我们是不会给钻卡待遇的”。 我当时很气愤，首先你怎么就那么笃定我是淘宝买的，另外如果你们那么看不上挑钻客人，何必搞这个活动，你也可以在挑钻之前在跟客户的agreement里写清楚。在我一再坚持下，他们值班经理来了，说，请我出示当时希尔顿跟我挑钻的confirmation邮件，这个时候我也在跟客服打电话，客服叫我把我的万豪高级别卡给他们看，以及过去十二个月我每次入住记录，我的万豪积分，我的万豪账户的所有info给他们检查。我感受到非常的侮辱，我个人认为我的账户信息是应该有Privacy的，我没有理由，已经申请到了挑钻，但是还有接受他们扒皮检查。最让我不能接受的就是希尔顿从前台都卡客户，把客人当傻子骗。前台案例： 我跟前台提出，没有钻卡待遇，我就不入住，请你们领导来，前台一直在发微信，然后说，我们领导不在，我说可以跟他打电话，前台说现在下班时间，联系不上，我说你都可以给他发微信，怎么就联系不上，前台笃定地说“我在跟自己的朋友发微信，这是我的privacy，没有跟领导微信”，我在那里坚持了一个多小时，后来他们领导打电话来，前台回复“情况就是刚才在微信里说的那样”； 气得我，那么笃定找不到领导，给他自己朋友发微信，自己的privacy，领导怎么主动打电话来？怎么你嘴里变成了“情况就是微信说的那样！”客服案例，过了几天，我因为要去印度出差就打开希尔顿app订酒店，顺便看了下之前的积分积累，我看怎么少了一个stay，我就打电话给客服，查询下哪个住宿没有积累，我心里猜应该是广州天河希尔顿，果不其然就是这个stay没有积累，广州天河希尔顿之后入住的首尔千禧都已经积累上了，我很自然联想到我在广州天河希尔顿的经历，也许是不是刻意不给我积累，我就跟客服说了下当时的情况，希望当时受到的歧视和不给我积累stay一起投诉，客服Monica很快给我回复，经过他跟酒店确认，因为技术原因没有积累上。我反问客服，为什么之后入住的都积累上了，就这个stay没有积累，都是一套系统，就它偏偏出问题，Monica很自然的告诉我，就是那天系统出问题了；我真是气不打一出来，我一连串反问他，跟IT确认了吗？blablablabla，她回答不上。我坚持要投诉我在酒店收到的歧视和不积累的问题，她告诉我不能受理，就这样纠缠了一个多小时！还是不给受理！今早收到广州天河希尔顿发来的邮件，他们所有邮件都只写英文，辛亏我会英文，给我证明他们有资格找我要各种资料审看，因为我同意了他们的Global Privacy Statement，我也不知道这个是什么？是不是他们也有资格去卖我们的Privacy？