农历年前入住南宁万枫酒店。整体来说感觉硬件什么的都还行。可是CO的时候和我说我爸妈房间打烂了个漱口杯子，可是我爸妈根本没用过因为他们不会用酒店的杯子漱口（嫌脏），理性分析一番后酒店说没事了。然后我预定价格是829.03，可是他第一次给我看账单是840我说什么意思？意思是默默的把杯子钱算到我房费里然后明细都不用了吗？他们急急忙忙说不好意思系统出问题了，然后最后也没有按照829.03的价格而是829。我住那么多次酒店不管好坏的从来都是按照预定价格一分都不会少的。然后因为我看到他们这种模样我有点担心snp要悬，我就第一次让打了水单，我看了一眼发现名字是我姐的，我问了下没问题吧我要积分，他说会积分到我账户，当时我也急着走就没理会了。可是过了一个多月snp没到我拿着账单去万豪补登，今天收到邮件说不是我名字预定和入住的？气的我一大早起来发邮件截图给他们吐槽。请问大家这种情况应该怎么处理？两晚SNP给不给也算了毕竟现在入坑hyatt了，分也不多，可是就是这个酒店的态度让我真的觉得好恶心。难得过年家里说开车去广西玩玩还可以积下分，入住的希尔顿，喜来登，阿丽拉都有Snp入帐了可是你一间万枫怎么这么*啊？