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unterwegs #希尔顿3 - 柏林亚历山大希尔顿欢朋入住报告

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unterwegs  钻石会员  入住报告  2019-6-12 21:50:33  中国香港  来自 飞客App
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本帖最后由 unterwegs 于 2020-6-11 00:32 编辑
Hampton by Hilton Berlin City Centre Alexanderplatz
一家非常不专业,没有希尔顿欢朋基本服务标准的冷漠酒店。
酒店位置靠近柏林市中心亚历山大广场,交通老实说很便利,当初完全是冲着这一点才订的这家酒店,从机场打车到酒店半小时左右,从酒店到柏林其他区距离都还行。
unterwegs #希尔顿3 - 柏林亚历山大希尔顿欢朋入住报告
从机场出发去酒店,入住的时候已经是晚上11点左右了,到店之后瞬间发现酒店前台明显不上心。办理入住时,没有钻卡问候,没有告知入住奖励积分,没有说明退房时间、甚至也没有主动告知早餐用餐时间。在前台空闲的情况下,入住手续办了几乎有10分钟。漫长等待之后,几乎全程沉默之后,前台给了一个3楼(德国2楼)的房间。因为酒店靠近马路边,我礼貌地尝试询问是否有高层的房间,可以比较安静一点,被一口否决掉,说高层没有空房了。没关系,佛系入住。
当下已经很疲惫了,拖着行李箱上楼,经过一条特长的走廊之后,到了房间门口。刷卡打开房门之后,第一眼就看见原本应该插卡取电的地方已经有一张卡在那儿了。由于抵店时间已经很晚了,当时也没有多想,以为是清洁房间的时候工作人员不小心留下的,于是拖着行李箱就往房间走。没走两步,赫然看见一双脚出现在床沿,房间里同时突然响起呼噜声。顿时发现不对劲,赶紧退出房门,拉着沉重的行李箱又下去。
unterwegs #希尔顿3 - 柏林亚历山大希尔顿欢朋入住报告
到前台之后把事情迅速告知给我办入住的工作人员,对方一脸冷漠,毫无任何歉意,捣鼓一阵子后给我换到了顶楼的一个房间,说是不知道什么原因,可能是系统出错了。“不是说没有高楼层的房间吗?”“刚刚看了,有了,不好意思。”直到此刻我才听到了第一句略表歉意的话。之后前台就全程冷漠地盯着看,我再继续追问“为什么会出现这样的情况?”,前台找一些很没有道理的理由搪塞,极力想把这件事糊弄过去。
在前台已经没有办法再深入了解原因,并且当晚值班的工作人员只有那一位人员的情况下,我拿到房卡,换完房间,第一时间写邮件到希尔顿客服中心,邮件内容主要陈述两点,一是需要正式道歉,二是需要知道为什么会出现这样的情况,以后怎么遇到这样的情况会怎么处理。第二天早上收到邮件回复,希尔顿客服中心非常诚恳,说是让酒店经理当面道歉。
unterwegs #希尔顿3 - 柏林亚历山大希尔顿欢朋入住报告
因为之前一晚的经历,完全没有想留在酒店的想法,一大早到楼下退房。这次是酒店经理帮忙办理手续,我退还了房卡之后,酒店经理全当事情没有发生过,直接说“办好了,你可以走了。”简直莫名其妙!我主动提及了前一晚发生的事情,酒店经理在电脑前捣鼓了一阵子后说,“不好意思,我们不知道为什么会发生。可能是系统问题吧。”这就结束了,没有后续的解释。
这件事情的尾声是,我再次写了一封邮件给客服中心告知退房情况,客服中心让酒店大堂经理回邮件给我,回复的内容跟当面说口水话是一样的,并且强调,他们家不是正统的希尔顿欢朋,只是合作的酒店,最后说要给我一点HH分当做补偿。
首先,这件事的重点并不是分,我也不缺它那几分,当然,最后也是没有收到任何额外的积分。其次,整件事从抵店到离店,酒店工作人员遇事的处理态度让人非常不舒服。
柏林其实不止这一家希尔顿旗下的酒店,但这家亚历山大的欢朋,一定是我会绝对不会再次入住的酒店。
标签: 希尔顿

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安迪陳2019-6-13 11:35
送了1朵鲜花:  谢谢分享!
Huiiii2019-6-13 00:09
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coco26652019-6-12 23:58
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22 个评论

雨後天晴  禁止发言  | 2019-6-12 22:08:38  福建  | 显示全部楼层
類似情況我在ihg也遇過不過還再誇張一點哈哈哈所以造成了我對於ihg的一生黑~ 拍拍,這個服務太不專業/敬業了~
虾饺大帝  终钻会员  | 2019-6-12 22:09:58  广东  | 显示全部楼层
这个直接feedback 吧
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Alvin.L2019-6-13 10:28
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虾饺大帝  终钻会员  | 2019-6-12 22:10:23  广东  | 显示全部楼层
起码一晚房分
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Alvin.L2019-6-13 10:28
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navette  黑钻会员  | 2019-6-12 22:12:03  广东  | 显示全部楼层
下次可以试试柏林西那家欢朋,挺不错的,还方便跟WA切房
unterwegs  钻石会员   楼主 | 2019-6-12 22:13:17  中国香港  | 显示全部楼层
navette 发表于 2019-6-12 22:12
下次可以试试柏林西那家欢朋,挺不错的,还方便跟WA切房
下一篇就打算写 Berlin City West 对比之下,城西这家好的不是一丢丢
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小朴的星黛露2023-8-22 20:11
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