本帖最后由 没有昵称的卢卡斯 于 2020-8-10 20:26 编辑 入住体验糟糕的万豪系酒店。预订是从第三方完成的，到店时出示了会籍，并没有按照亚太区的条款提供升级（即便依照当日房态不能安排升级，也应该当面告知客人）。前台员工办理入住时态度懈怠，完全没有该有的服务态度，全程未对早餐时间或酒店设施做任何介绍，抵店体验比较糟糕。未作升级的客房朝南，面向一片大工地，景观很糟糕。但排到的26房虽然房型略奇怪，但相对宽敞一点，还是不错的。客房整体略老旧，但维护尚可，实际感觉会比一般的买家秀里看起来更好一点。健身房、泳池、酒廊未体验。入住当日晚上发现空调故障，客房内无法调节温度，联系了工程部员工前来维修。结果前来的员工态度颇为不耐烦，随便点了几下控制面板糊弄一下就走了，告知我实际温度与设定温度之间存在温差很正常。但我设定28度，实际温度21度，当晚一家老小冻得不轻。第二天投诉该位工程部员工，另外安排了一名员工来维修后空调恢复正常。当天值班经理态度很好，过来承诺当晚会赠送一盘水果作为道歉，但最后也并没有兑现。也许事情多，这种事忙忘了也可以理解。第三天晚上21：30在万豪app上要了些备品，等到近23：00也没送，作罢。后来家人意外受了点小伤，打电话去要棉签和创口贴，接线员全程未做问候，顺便要了块香皂，居然告诉我卫生间都有的，香皂用完了很正常吧？何况第三天清扫时也并没有补充洗发液和沐浴液。等了约半小时才把创口贴等送到，本来想当面投诉见一下值班经理的，结果酒店也挺聪明，派了个机器人把东西送过来。但非常值得称赞的是一楼的礼宾部，感觉是整个酒店里唯一能够体现酒店水准的部门了，进出都有问候，会主动开门，有较高概率会主动帮忙按电梯。早餐高峰期无人领位，经常遇见满餐厅找座位的客人，餐厅服务员普遍冷漠。用餐期间从未遇见有人过来清理餐盘，而那些已经用餐完毕的餐桌上也经常见到堆积的餐盘，得自己找服务员收拾。没人领位的坏处是，如果独自就餐的话，必须得留点东西在餐桌上占座，不然取餐回来肯定没有座位了。地理位置很好，就在豫园地铁站3号口对面，出行游玩很方便。豫园就在隔壁，步行去外滩大概15分钟，距离南京路1站地铁，都很方便。交通方便。南向的客房景观太糟糕了，正对一片大工地。从服务角度，近几年确实没有住过体验更差的万豪系酒店了。本来以为上个月住的苏州万丽已经比较差了，觉得万丽怎么如此老旧，服务也很懈怠。本想到豫园万丽也许会有一次改观之旅，没想到更坐实了我对万丽的刻板印象。也许就是气场不和吧，捂脸。更新一下：最后一晚写了封邮件投诉信，说了下入住中遇到的这些情况，凌晨就收到了很长的回信说明情况，这点真的好评。今天宾客服务经理Chloe小姐姐又很诚恳地道了歉，退房时还特别见了一面，考虑到我离开上海还专门准备了些点心和水，特地给我留了名片，告知下次入住可以提前联系安排升级房间，还是有点小感动。其实升级与否真的不是很在乎，但有这样诚恳、尊重的态度就已经足够了，最后一天算是有了很大改观。