本帖最后由 壳子 于 2020-9-15 17:22 编辑 [htitle=一、,抵达酒店]之前一晚入住的是磐基希尔顿 因为第二天飞机 所以选择了这家五缘湾希尔顿逸林 距离机场也相对近一些 方便一点预定这家酒店是在特殊渠道上做的预定 当时预定的时候就定的是行政房（注意 预定的基础房型是行政房） 预定好之后给酒店打了电话进行确认 把确认号提供到酒店方 确实查到了我的入住信息 我询问到能不能升级房型工作人员告知因为是特殊渠道进行的预定 就不给予升级了 当我再去询问有没有行政待遇的时候 对方工作人员直接告知原话是 你自己用特殊预定的房价怎么可能享有行政待遇  当时我以为是因为我个人原因 但是我虽然用预定 但是预定的是行政房 为什么不享受行政待遇 于是我把确认号和预定的本来就是行政房再次和工作人员告知并确认 对方还是依旧拿特殊这个借口来搪塞我 于是我也没什么话了 问她是不是大中华区有这样的规定 用特殊预定的房间 就算是预定行政房和套房 都不享受行政待遇 她说是的 还把上海那边希尔顿客户的电话直接给我 让我自己去问  那好 我就询问了400的上海那边的客服 客服查了我的会员等级以及预定房型 告知是可以享受政策行政待遇 我也把我和这家五缘湾希尔顿逸林沟通的情况和她反馈 上海那边才亲自出面打电话帮我沟通 回复给我说如果当天入住不给行政待遇 再打电话到上海来进行后期操作  说实话 新预定开始 这家酒店这位姓吕的工作人员就给了我很差的印象 我能理解预定时如果预定的是一般的普通房间不给待遇我能理解 但是我不理解我预定的时候就是行政房 为什么不能给行政待遇  确认客户信息这是最基本的工作  入职前这个不可能不知道吧 而且还自以为是觉得入住率很高 可以挑客人 那我就想问 各个酒店培养忠诚会员计划有什么用 你就想用几个破旅行团和会议团就撑起来整个的入住率 是不是也太可笑了 酒店集团那么多 能提供给旅行社和其他渠道的价格优惠那么多 人家凭什么选择你 没有会员的支持和入住 酒店本来丢失的就是优质的忠诚客户 不知道这位姓吕的高端大姐哪里来的自信酒店位于厦门市的五缘湾片区 很多人也把这边叫做厦门的富人区 酒店旁边就有国际游艇俱乐部 想出海很方便 我自己因为酒店原因办理好入住后我一分钟都不想呆在酒店 就选择了出海 交通很方便 大堂中规中矩 加入了很多元素 对于来这边度假或者放松大堂的设计是值得肯定的 就事论事 酒店硬件和景观也是值得肯定的 车到酒店大门口依然没有门童和礼宾 前台办理询问酒廊能否办理入住 被告知酒廊还没有开放 只能在前台办理 前台办理依旧碰到了不给行政待遇的情况 我给她看了预定信息是行政房 口径和姓吕的那个一样 也是因为预定渠道 我直接没办法了 预定的船马上又要出海 我只能直接让他们值班经理下来面谈 前台染发的工作人员听到叫值班经理 告诉我可以先给行政待遇 等玩回来值班经理再来和我确认待遇的事情 我直接无语了😓 办理好入住我也懒得理她 和她说晚饭后我会回来 叫他们值班经理来找我 办理好入住也没有送曲奇 真的很优秀 才到房间 他们值班经理又打我电话让我到大堂吧 她已经在那边等我了 我又下去和她说这些情况 她才和我说如果预定的是行政房 是可以享受行政待遇的 之前姓吕的那个接线员也是他们的老员工 我就奇了怪 老员工还不知道行政待遇哪些能给 哪些不能给吗 我也不想和她们再扯下去 因为也是最后一天呆在厦门 也给我一个很差的印象 以后来厦门肯定不会再选择他们家入住了 她又和我说因为这几天在承接会议入住 所以忽略了对会员的关怀  我简直无语了 据我了解 当时厦门开的这个会议主要承接的酒店集团是ihg 你一个逸林只是辅助承接 相当于ihg客房不够的情况下才安排会议入住 有必要这么高调吗 而且你在承接会议不是应该以更好的服务来提供到给客户吗 听完我的回答值班经理也哑口无言了 所以到最后我也表明了我的态度 我不想要你们任何补偿 我也不会推荐我的朋友来入住 你们自己该怎么做是你们的事情  所以这件事也就到此为止 我也没必要和上海那边投诉 你们自己解决好了 至于你们姓吕的那个接线员 可能我层次也还不够 还不够格和她沟通 所以就当我出钱买教训就算了  结束了沟通我就出门了 客观来说 这家酒店硬件是很不错的 各方面也是逸林的硬件标准 只是软件上的东西 也有可能是因人而异 毕竟我也是一个小白 还不够格享受行政待遇