本帖最后由 我不是大胖子h 于 2021-6-22 17:14 编辑 6月16号成都到北京，由于到北京比较晚，就准备在机场附近找个酒店休息下，就预订了17号北京王府井希尔顿酒店一晚。预订成功后，我打电话给前台 问问前台能不能升级，一位叫做Dom Bao的前台告诉我说：只能升一级(本人希尔顿小钻卡)，我说能不能再升一级，安排一个行政大床，我觉得我做为一个希尔顿小钻卡，不过分吧，我并没有要求你给我套房或者怎么样，以及无理的要求。前台语气很差的告知说：不行 我们明天房间紧张，我不能保证，我就说我官网还有携程看到了有行政大床，我钻石会员升两级不行吗，那位叫Dom Bao的前台告知我不行，我说叫你们经理给我回个电话，我最后我就说了一句网络词语：我丢，也就一句口头禅类似于我擦 我去的意思。过了一个小时，北京王府井希尔顿酒店前厅部经理，姓王，但是英文名，我忘记了，这里我就简称为王经理。这位王经理电话一点过来，并没有我升级房型的事情做解释 ，就说你是不是要住套房，我说我是钻卡会员要求行政大床不过分吧，你给我升一级，是什么意思呢，那位王经理说，房间现在不确定，我给不了你，意思就是只能一级 能住就住，不能住拉倒的意思。那我说，算了，我佛系入住。这位王经理，特别态度真的很差，一副很神气的样子重点来了，重点来了，重点来了王经理突然说：你是不是辱骂我们的前台。我说：我没有啊，我骂他什么了(当时很懵)王经理语气很坚定的说：你是不是在最后说了一句：我丢，我当时就emmmmmmmm，然后又说请你立刻马上向我们的前台道歉。我说：第一，我没有骂他，我说的那句只是口头禅，只是一句广东那边以及网络词语而已，并没有辱骂他人以及他家人的意思。第二，这句话我说的语气也不是很气的，大声吼他说的，我不认为我这是骂人，我没有骂人我为啥道歉。然后王经理说：除非你向我们前台道歉，否则我们酒店不接待你这种素质低的客人，我们可以把你的订单取消，你通过别的平台预订进来 ，只要发现你的名字，我会立马取消，我不可能让你入住的，大概就是这个意思我最后说了一句，我不可能道歉，不可能的，我没有骂他，也没有骂他爹娘，我为了住你这个酒店而道歉?我刚刚说完，王经理就说，那我取消订单，随后一挂断电话，我就发现我的订单被取消了这件事，我觉得我做为顾客，做为会员，我说那句我丢，并没有针对你，和任何人，只是一句口头禅而已。随后，我打通了会员中心电话，我就说，你觉得我丢的是骂人吗，那位客服小哥也说，不认为是骂人，然后我把这件事情来龙去脉给说客服小哥说了，客服小哥和王经理沟通后，期间我也和王经理解释了很多次，但是王经理还是不依不饶，要封杀我，客服也很无奈叫我给王经理回电，才能恢复订单，客服小哥表示，他帮不了我什么。最后问我有没有其他能帮我的，我绝望又委屈的挂断了电话再此，我公开向北京王府井希尔顿酒店前台Dom bao先生道歉，我说我丢是我不对，对不起，对不起，对不起，但我没有骂你的意思，我也没有针对你和你的亲朋好友，请你原谅。本次道歉并非因为飞客舆论压力，出自内心道歉之后16号晚上，已经和王经理解释过了，解释了很多次，然后我也拨打了希尔顿客服电话，我也和客服小哥讲清楚了缘由，客服小哥也联系了王经理，但是最后王经理依然不依不饶，我之后又预订了一个订单，还是被取消了，，我承认我说我丢是不对，但是酒店这样不依不饶，得理不饶人，咄咄逼人，恐怕也不合适吧，我不做任何评价，你们去评判我想说，我骂人不对，酒店没有问题?一而再再而三取消，一而再再而三威胁，我也一而再再而三解释和沟通，现在已经发文子公开道歉了，本人已经公开向Dom bao道歉，是我的问题，我改，我也承认，感谢飞客各位老板们的监督和批评，我相信酒店的做法也并非是恰当的。有和北京王府井希尔顿酒店前厅部经理的录音，本人诚若，以上所述，都是事实，如有不实，愿意承担法律责任