上海外高桥喜来登踩雷

飞客2966714 · 投诉建议 2022-1-1 17:44:05 上海

新人发文，需要您的多多支持与鼓励~

本帖最后由飞客2966714 于 2022-1-1 20:15 编辑

一、概览 | Overview

本人在2021年12月长时间入住该酒店上海外高桥喜来登踩雷

二、客房 | In Room

房间开重问题

2020.12.31我在入住期间有其他客人拿着房卡进入我的房间。

电梯急切故障

入住期间多次故障，无法正常关门，困在电梯且无法操作///停在本不该停留的楼层，且没有人按电梯按钮缺显示被触碰

房门打开问题

正常入住期间房卡发生故障，楼上等待30分钟后前台人员慢慢悠悠的带着解码器来了，我和工程部人员等了大约20分钟

三、餐饮 | Dining

2. 食物中毒问题

2020.12.28自助晚餐发生食物变质，导致腹泻，呕吐

3. 餐厅清洗问题

入住期间多次餐盘杯子未清洗干净，有明显污渍，期间餐厅人员给予超过5人未清洗干净的盘子，仍未改进

2021.1.1终于留存证据上海外高桥喜来登踩雷

四、难忘瞬间 | the Moments

1.安保部门态度傲慢

2.任何需求处理速度不低于10分钟

五、总结 | Conclusion

客诉处理方面

态度强硬，迄今为止不给任何实质补偿

上级领导因休假不出面解决问题，目前只看到前台经理反复强调权限不足

已经反馈12315和万豪集团（中国客服），到现在没获得有效回复

希望通过舆论对其施加压力

飞客2966714 · | 2022-1-1 17:46:59 上海

餐厅食品变质，发生西瓜稻秧等等

飞客2966714 · | 2022-1-1 17:47:21 上海

该现象在飞客中已经多次出现

Siguaomin · | 2022-1-1 18:01:00 江苏

double check in？这点就够严重了

飞客2966714 · | 2022-1-1 18:08:56 上海

Siguaomin 发表于 2022-1-1 18:01
double check in？这点就够严重了

拿酒店真的没办法，该投诉的都投诉过了

飞客2966714 · | 2022-1-1 18:09:41 上海

评论内容不可见

而且疫情期间简配严重，酒廊也关了

飞客2712473 · | 2022-1-1 18:53:23 上海

啊？准备明天去住呢～酒廊也没？那附近吃饭方便吗？

飞客2966714 · | 2022-1-1 19:02:00 上海

飞客2712473 发表于 2022-1-1 18:53
啊？准备明天去住呢～酒廊也没？那附近吃饭方便吗？

没什么吃的酒廊权益改成简单的晚餐了

朝阳二哥 · | 2022-1-1 19:02:43 北京

打12345投诉食物中毒，12345主管部门是市委办公厅。12315是你和酒店的矛盾，主管单位是协会。

sandjerry · | 2022-1-1 19:13:57 广东

内容里2020，2021写错了

爱吃鸡的狐狸哥 · | 2022-1-1 20:26:36 上海

慌了。。。最近要去这家[撇嘴]

AK筱风 · | 2022-1-1 22:26:31 江苏

这家一直不怎么样，早餐难吃，服务拉夸，以前酒廊还凑活自从酒廊不开了直接去不远处的皇冠了。

飞客1806123 · | 2022-1-2 07:15:16 广东

第一家拉黑的就是这家，第一次入住前台要死不活的，投诉后前台还拽的不行。最后第二天再投诉到酒店另一个人那才解决。茶馆还有一群这家的精神业主，服气。