伦敦希思罗机场万丽酒店 跑道景观行政房入住报告会员等级：大使打分：3/5 态度很差，谎话连篇的非洲裔穆斯林女性前台扣2分一句话总结：提前半年升套，提前一周降级，到店企图一撸到乞丐直线距离和车程都是距离希思罗机场T2、T3最近的万豪系酒店，白色的大型建筑物也比较显眼，其中最吸引我入住的就是酒店独特的跑道景观房，直接面对起飞跑道，景观很正。4月份预定，预定后联系大使团队提前半年确认升级机场跑道景观的行政套房，当时甚至专门发文表扬该酒店。然而入住前一周酒店将房间降级到普通行政房。虽然很不厚道但确实没什么办法，也不符合到店无房，后续酒店宾客关系经理Ms Robbins专程发邮件过来解释是系统问题，并确认房间升级到仅次于套房的跑道景观行政房。埃及航空躺飞到LHR，落地一路小跑，无等候丝滑入境。酒店距离机场车程5分钟，公交4站，很方便。建筑物很明显，白色墙体，巨大logo。扣两分的check-in：办理入住的接待员是一位非裔女穆斯林（无任何歧视含义，肤色和性别一目了然，包裹的头巾说明宗教信仰），拿到护照后ci很迅速，在准备写下房号时随口提问了一句是否有升级，表示没有升级，fully booked。于是掏出手机app给她展示升级到行政大床的房型，她表示一定是我的手机出了问题，显示了错误房型。为她展示与大使团队的往来邮件，她说我们是酒店不是大使团队，并很无礼貌的用“I told you，I‘m telling you”等语言。接下来我找到五天前与该酒店宾客关系经理Ms Robbins的往来邮件记录，其中明确写道“However, on this occasion I will be able to guarantee a complimentary upgrade to an executive bedroom.”，此时前台直接说我们酒店没有这个人，这是大使团队的宾客关系经理，或者是其他酒店的。而在我展示邮件的落款和邮件发送地址均为该酒店后，她前往办公室进行问询。稍后一位白人中年女性走出来，经过确认为几天前与我沟通过的Ms Robbins，简单确认几句后，表示房间会安排升级到行政大床房。虽然app上套房继续卖，但是她依旧解释套房没有了，虽然没有，但是给我优先安排在套房的隔壁，之后便返回办公室，（虾仁猪心啊），由刚才的那位小姐姐继续为我办理入住，明显摆烂，很不情愿的写下房号（把开头的2改成3），没有询问三选一，也没有介绍任何设施，甚至门卡没有制作酒廊权限。酒店客房：酒店地下一层（健身房、部分宴会厅），地上四层，234为客房，1为大堂和餐厅商店等。本次入住的为4楼（英国3楼），酒店俯视呈两个方块叠在一起的布局，因此走廊比较绕路。棚很矮，抬手可以摸到天花板。行政房面积大约20平米左右，官网信息23平米。不过该有的基本都有了，吧台，写字台，电视柜，躺椅，台灯，衣柜等等，个人感觉在大车店里算中上游了。浴缸淋浴二合一，没有手持淋浴头。不提供免费牙膏牙刷。万丽标配品牌的大瓶备品（其中沐浴露非官方标配液体，别问我怎么知道的，就是能闻出来）。有香皂（国内同款土耳其制造），没有身体乳和剃须刀。行政酒廊：因为初始房卡刷不开酒廊，下去前台重新办理房卡，这次前台是一位中年白人男性，目测是个小主管，态度肉眼可见的非常好。询问了会员等级、信用卡后四位后便通过核验，还额外制作了一张房卡用于房间电源。印象特别深的是询问了酒廊营业时间后，他用笔耐心写下了两张便签为我介绍酒廊HH时间，提供的种类，酒廊早和楼下早的区别等。酒廊同客房一样的跑道景观，提供自助的面包饼干麦片蛋糕奶酪水果软饮牛奶豆奶红酒啤酒，还提供定量的热食（三文鱼鸡肉等），酒廊小姐姐很热情。健身房：-1层，24小时刷卡进入，器械比较老，面积比较小，但是比较齐全，几乎没人。总结：一家适合在希思罗机场中转的酒店，不过可能因为不缺机场旅客，回头客很少，所以有些工作人员在摆烂（没错说的就是你，前台的黑女穆）。不过因为是使用mmf代码预定，的确不太好投诉，就这样吧。酒廊的小姐姐很好～