上海静安瑞吉吐槽

sakuraw · 见闻闲聊 2022-11-8 11:31:35 上海

每次有槽点才会想起来打开飞客发文子

这次来上海签证，搜了下美领馆附近的酒店，瑞吉是最方便的，就用美运订了个城景房，带双早和100美金消费额。

不得不说，瑞吉check in的地方还是很大气的，带沙发坐下来慢慢办理。因为订的时候官网照片的城市景观是东方明珠，以为这个房型大概都能看到四件套，就没多问，拿了房卡就上去了，进房间之后有点傻眼上海静安瑞吉吐槽

这是当时的官网照片。

嗯？？我的东方明珠呢？？不甘心就打了个电话问说能不能换房。一开始小姐姐跟我说，不好意思，只有行政房能看到东方明珠噢！我说我定的时候官网照片就是东方明珠的景，然后小姐姐去check了一下跟我说，啊不好意思我弄错了，您定的这房型确实有朝东的房间，您要换房的话需要到楼下前台来重新办理。我说，必须要下楼吗，她说是的楼下才能弄。我又问你能直接给我转接前台吗，她等了一会，说可以，我给你转。

转了之后我跟前台说了我的诉求，前台特别爽快说，没问题我立马给你换！到这里的时候其实我已经有点不高兴了，既然能这么爽快给我换，为什么一开始不给我好的房型，非要问了才有？正常来讲周一晚上房间也不会订满吧，必须要问才有？

行，换了之后景确实好多了。上海静安瑞吉吐槽

有对比才有伤害。

然后来讲第二个槽点，早上顺利办完签证之后回来，因为下午三点前要办公，就打算打个电话延迟退房，因为美运有保证四点退房的。上海静安瑞吉吐槽

打了电话我问能不能办延迟退房到四点，小姐姐说这边最晚只能到两点。我又一脸问号，说我定的时候写了保证四点退房，然后小姐姐才说好的我这边给您特殊备注。这电话打完心里又不是很舒服，所以只要我不索取（关键我这也不是索取，是我的常规权益），就不会有，都得我明面上拿出来说，才给。

不过好在今天签证很顺利，下次估计也不需要再来上海办签证了，瑞吉也不会再来了。

之前对万豪印象一直很好，在🌰体验过天花板级别的服务，没想到瑞吉让我体验这么差！！我是客人来享受待遇的搞的什么都得我求他才有，虽然也可能因为之前都跟男朋友出去，我其实是万豪白板客人，所以差别待遇？但不管怎么说，都是花了钱来的，也不至于这样吧… 上海静安瑞吉吐槽

最后就是这个房间还比较小的，洗手台也有点小气😂😂

说完了，溜！

warezfish · | 2022-11-8 11:40:48 海南

会哭的孩子有奶吃。

Foooo · | 2022-11-8 11:44:01 四川

拉黑

Silencesky · | 2022-11-8 11:47:23 河南

这家是最差瑞吉啊，硬件不错但服务水平一塌糊涂还不如天津成都

armstrongv · | 2022-11-8 12:00:37 福建

感觉前台权限比服务中心大得多

cc930415 · | 2022-11-8 12:59:00 上海

所有问题都根源就是这家酒店不重视fhr客人，没意识到fhr带4点退房，应该给到客房升级。这是酒店培训没做好或者管理层根本不在乎。

在这一点假设下，一切行为都合理了。应该所有酒店在入住率尚可的前提下，只要客人不主动提要求，朝向差的房间一定是优先给出去的，不然万一大晚上来个非要景观好的不然不住换地方的客人怎么办。说难听点话，将心比心假如我是业主，有员工无脑给景观房差的房永远留最后有，多次导致后半夜入住客人选择退订换店造成损失我一定开除他。不管什么渠道什么会籍，有各种偏好需求都要记得大胆主动提，一般不满房的情况下都能酌情允满足的。

至于你的其他遭遇，我建议你如实体现在fhr的问卷里

sakuraw · | 2022-11-8 13:17:35 上海

cc930415 发表于 2022-11-8 12:59
所有问题都根源就是这家酒店不重视fhr客人，没意识到fhr带4点退房，应该给到客房升级。这是酒店培训没做好或者管理层根本不在乎。在这一点假设下，一切行为都合理了。应该所有酒店在入住率尚可的前提下，只要客人不主动提要求，朝向差的房间一定是优先给出去的，不然万一大晚上来个非要景观好的不然不住换地方的客人怎么办。说难听点话，将心比心假如我是业主，有员工无脑给景观房差的房永远留最后有，多次导致后半夜入住客人选择退订换店造成损失我一定开除他。不管什么渠道什么会籍，有各种偏好需求都要记得大胆主动提，一般不满房的情况下都能酌情允满足的。至于你的其他遭遇，我建议你如实体现在fhr的问卷里

说的好

骑着刺猬去看海、 · | 2022-11-8 13:46:17 上海

放心好了这家高卡客人他们也不在乎的

飞客2470759 · | 2022-11-8 14:02:03 山西

谢分，现在能办美签了嘛

Helder · | 2022-11-8 14:12:36 上海

感觉静安瑞吉口碑还不如静安万枫

sakuraw · | 2022-11-8 14:59:45 上海

飞客2470759 发表于 2022-11-8 14:02
谢分，现在能办美签了嘛

可以办

法甲马赛队 · | 2022-11-8 15:28:13 上海

上次住也给了个景观差的，老人要午休就不折腾了

砂子一屋子 · | 2022-11-8 15:44:37 上海

我大使会籍，他们也爱理不理的，还以为我是积分换的，被羞辱了。

自己厚着脸皮再延迟到16:00，虽然不至于跟我犟嘴14:00

门口网红礼宾大叔是真热情，值得给张小费。龙培训九子，各有不同？

YStan · | 2022-11-8 15:47:50 浙江

哈哈哈我觉得很没有服务意识，早餐也是简朴的跌眼球

白胖糕0813 · | 2022-11-8 15:52:09 上海

上周刚住过，这家用套房券才会去

帝都老薛 · | 2022-11-8 16:10:54 上海

Helder 发表于 2022-11-8 14:12
感觉静安瑞吉口碑还不如静安万枫

没错，静安万枫那是万枫中的战斗机啊

黄大魏 · | 2022-11-8 17:08:10 美国

cc930415 发表于 2022-11-8 12:59
所有问题都根源就是这家酒店不重视fhr客人，没意识到fhr带4点退房，应该给到客房升级。这是酒店培训没做好或者管理层根本不在乎。在这一点假设下，一切行为都合理了。应该所有酒店在入住率尚可的前提下，只要客人不主动提要求，朝向差的房间一定是优先给出去的，不然万一大晚上来个非要景观好的不然不住换地方的客人怎么办。说难听点话，将心比心假如我是业主，有员工无脑给景观房差的房永远留最后有，多次导致后半夜入住客人选择退订换店造成损失我一定开除他。不管什么渠道什么会籍，有各种偏好需求都要记得大胆主动提，一般不满房的情况下都能酌情允满足的。至于你的其他遭遇，我建议你如实体现在fhr的问卷里

我已经找客服要问卷反馈了

afish · | 2022-11-8 17:46:38 福建

这家就是这样，往年出差上海基本都住这家（位置方便），然后我钛金基本都用fhr预定，也是乱七八糟状况百出，感觉除了几个老外总监再加个门口的礼宾爷叔有真心在意customer service想把酒店弄好，其他的基本都是在混日子毫无服务意识，挂瑞吉真的是打脸了

小哲哲 · | 2022-11-8 20:51:27 上海

最差瑞吉

Jenerly贝 · | 2022-11-9 00:03:16 上海

他家服务就这样很正常

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22 个评论

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