本帖最后由 Imtony 于 2023-12-19 19:40 编辑 最近正在经历一个很糟心的事情，目前事情还没有处理完，将目前所遭受的一些境况和相关的处理方式整理成时间线告诉大家，也请大家帮我出出主意，看看有没有更好的办法。会籍：钛金。事件：今年8月22-24日在马来西亚马六甲万怡酒店入住了2晚，房费772马币，使用了中信世界卡支付，离店当天就收到了正常扣费，回国很久后的10月27日收到了中信的第二次扣费通知，还是该酒店，同样扣费了772马币。当时没觉得是大回事，立即致电了400客服，客服记录后答应找酒店argue，这便开启了噩梦一般的劳心劳力处置1.  10.27收到第二次扣费；2.  10.28第一次联系400客服；3.  10.31收到酒店邮件，要求提供重复扣费的银行记录等，当天邮件反馈；4.  11.3没有收到任何回复，再次致电400要求查询进度，400答复将和酒店沟通；5.  11.7收到酒店第二封邮件，内容说已经收到我提供的交易记录，但是需要时间去调查；6.  11.14过去一个礼拜了，仍然没有收到任何回复，再次致电400客服，400答复将和酒店沟通；7.  11.16收到酒店第三封邮件，但是换了一个人，并且离了大谱地说知道重复扣费事件了，但是需要我提供银行记录，事情再次回到原点，为了尽快解决，强人怒火再次发送；8.  11.17收到酒店第四封邮件，答复已经收到记录，将会提交给银行以用来退款，让等待7-14工作日，并且致歉；9.  11.18是中信银行的账单日，这笔外币消费计入了账单，还坑爹收了货币转换费，12月5日将是最后还款日；10.  12.5当天依然没有收到退款，自己先垫钱还了款，因为12.8-9在曼谷看杰伦演唱会，所以想等回国再来处理；11.  12.10再次致电400，发起正式投诉，因为已经远超酒店答应的7-14工作日，并要求赔偿，客服答复只能帮忙和酒店沟通，赔偿最多给8000积分（涵盖我所有的损失，包括汇率损失、货币转换等一切费用，并且告知我官方买分10000分相当于700多呢，8000分已经很多了！），觉得很无语直接拒绝，要求继续跟进；12.  12.13再次致电400询问进度，表示问过酒店，酒店经理度假去了，周六回来上班后将会直接发邮件给我告知进度；13.  12.17已经周日了，仍然没有收到酒店经理邮件回复，再次致电400,400表示该case已经被酒店关闭？？？？？？表示愤怒，要求客服继续跟进，同时，自己给酒店经理发了邮件，表达了愤怒；14.  12.18晚上致电美国大妈（国际长途真的贵，0.49元每分钟），美国大妈直接打了酒店电话询问，酒店答复非工作时间没有经理上班，美国大妈让我第二天早上9点以后再次致电；15.  12.19也就是刚刚，再次致电美国大妈，美国大妈一番操作后，要求等待3个工作日等待酒店回复，没有回复后让我再致电；16.  12.19同时联系了中信银行，提交了相关附件，申请了这笔交易止付，中信答复需要30个自然日去处理。目前觉得其实倒也不是巨额数字，人民币1000多吧，只是好气好气哦，为什么维权这么难，作为一个钛金会员，为什么国内客服各种不作为，这笔钱到底什么时候能要回来，我还有什么更好的办法去申请赔偿？请各位指点，相关进度我会一直在这个帖子里更新，直到事情圆满解决。最新更新：就在刚刚，12月19日晚上7点半，马六甲万怡酒店manager 直接给我发了一个越洋电话，表示已经收到投诉，将在2天内调查并反馈结果，并对之前同事的不作为表示道歉，感觉在朝好的方向发展。