我定了昨天和今天惠州万丽两天，因为明天是老婆生日所以昨天我没上套房券，今天上了套房券，结果是昨天没升级套房，今天套房券确认了大套房。今天中午开始我一直在催促换房，结果他们说套房都是会员，都是三四点退，我心想我也是会员怎么昨天就没给我套房？到了四点，终于给我套房了，结果一看，居然是小套房，不是套房券确认的大套房。当时有点生气，不升级就算了，怎么还降房。我找前台理论，他们说两种都是套房，但是ota上小套九百多，大套两千五百多，差距明显，我明确表示要住套房券确认的大套房。过一会儿我看没人给我处理，我就去酒廊找经理，酒廊经理同样说两种套房都一样，我提出万豪app照片展示的明显不是小套房，酒廊经理说那是app显示问题，以后他们会修改图片。听到酒店这样推脱我很生气，在酒廊有点大声争论了，后来酒廊经理很神奇的给我调出了一间可以马上入住的大套房。但是由于当时已经四点半，我老婆开始上网课，必须连续上到七点半，我就提出原房间要七点半才能退出来，酒廊经理说太晚退房必须收半天房费，我说我迟退是因为你们四点都不能给我新房间，我老婆上课中途不能离开换房，责任是酒店方，后来酒廊经理说帮我询问下怎么处理。我就先去套房看看了。去到套房后，接到酒廊经理电话，说这个房间是给别的客人预留的，可以帮我换另一间正在打扫的大套房，并且同意我晚上七点半再退第一晚的房间，我同意了。