吃饭睡觉晕头转向 发表于 2024-10-31 01:01

上周末现金 2.1K/2N，积分 18.5K/1N，一共预订了三个晚上。这家酒店虽然细节不到位，但是服务和诚意真的非常到位。

Check-in后请求帮忙打印一张纸被收了10铢（明明Wired 商务中心好像有免费的打印机），房间的水压不够大，蓝牙音响也无法正常使用，装饰品上一层灰尘。最严重的是在WET泳池拿到一条沙滩浴巾上面有一大块黄色污渍。

一堆小问题加一个比较严重的大问题让我有点无语，我在app写了一大段非常formal的文字给酒店反馈，酒店表示很重视安排前厅部副理跟我面谈。

第一次（拿到脏浴巾后当场约的时间）约了中午一点半，等了半小时没人来；第二次晚上约了19:15，我在19:10分到达约定地点并告知一楼前台，因为他们团队合作的原因前厅部副理又没找到我。

最后19:35前厅部副理 Mint 终于找到我，首先表达歉意，逐条意见认真反馈之后，问我想要什么补偿。当时其实我没有想法，因为我不太清楚这个事情的严重程度（在国内可能最多打发你一个果盘的程度）。 她主动offer了第二天11点的双人spa（约7500铢）。我问她能否提供credit给我们喝酒，她说她的能力范围内最多可以签2000泰铢（大概可以把迷你吧的软饮和啤酒喝三轮）。

晚上酒店邮件正式确认补偿方案，回复第二天只有15点的spa位置，我的朋友因为要回国无法体验。我询问酒店能否积分补偿这个遗憾，酒店回复需要由前厅部经理决定，遂预约第二天与FOM见面。

当晚到达房间后又收到一份amenity（虽然齁甜难吃）和手写卡片。

第二天在一楼大堂吧见到FOM Chicky，她再一次表达歉意逐条回复反馈，主动offer补偿第三晚等值积分，当天晚上直接2万分到账，同样伴随一条正式的补偿和致歉邮件。

最后的SPA体验也非常好，我还花钱加了一个15分钟的眼膜。做完SPA应该是提前打好招呼了，两位帮助我的经理已经在前台等我了，打印账单的时候告诉我眼部护理的钱也直接debate了。最后两个人说了一堆离开曼谷的注意事项把我送走了。

虽然服务很多小细节和团队合作确实拉垮，但是立正挨打的态度和没有任何讨价还价和扯皮，直接offer到你满意，也愿意掏真金白银赔偿积分。真的拉了国内酒店不知道多少条街，下次去曼谷还住他们家。

哈利波特big 发表于 2024-10-29 14:14

国庆去住的。前台有个小哥，说的英文我半天听不懂，然后声音又小，印象大打折扣

不过中途来了个好帅的小哥哥来办了，还能简单说两句中文，送到电梯口，情绪价值拉满

WilliamLin666 发表于 2024-10-29 16:10

啥时候的入住哈？能换到2w一晚，我看他家基本都是3w一晚。

Jenerly贝 发表于 2024-10-29 23:13

如何知道既不是小姐姐，也不是小哥哥

嘉然今天住丽思 发表于 2024-10-30 09:02

那个小屋以前是个亚洲五十佳餐厅，当年拿着送的3500泰铢额度吃过一次，难吃到这么多年过去还记忆犹新

Linmo 发表于 2024-10-31 07:56

这家就是很大方的，住过很多次没遇到过啥问题，

吃饭睡觉晕头转向 发表于 2024-10-31 09:28

大不大方倒是其次，遇到问题能够展现这样的 can-do attitude 真的很难能可贵。这样看来唯一稍显拉垮的就是 ta 们的团队合作。