平常住酒店也懒得写东西。这次遇到的问题真是前所未有的严重。真没想到华尔道夫酒店的餐厅可以拉垮到什么地步。说这事也是提个醒吧。入住之前好好选酒店吧。       提前预订了过年期间的华尔道夫，包含了接送机一次，并有700元消费额度。当天就在大众点评的平台上预订了华尔道夫50楼的运餐厅的年夜饭28号晚上18:00！平台也显示预定成功.         到了28号入住时间，办理好入住，并打电话询问订座情况，我提出一个礼拜之前就预定了，却遭到了服务员说还有人二个礼拜预定这样的回话？并告诉我没有我预定信息。于是我想着自己先解决问题，去了49楼的另一个中餐厅。告诉我今晚以套餐为主，单点很少。我说菜单给我看，只有9个左右荤菜，没有素菜和点心等。因为我用的是700元的消费额度，所以套餐不能用。于是我说荤菜没问题，能不能加点别的菜，告诉我没办法👐！也是那种没有尽心去解决这个事情，就是不太耐烦的样子。急忙将此事反馈前厅经理，并指出预定没有信息的问题？导致我连夜饭非常的尴尬。我同时急忙去找外面的餐厅。       18点左右在外面用餐接到电话，说是因内交接班原因导致信息没有加上去，我是不认可的。另外给出的方案是到时多给一二道菜。我也没有要求什么了。毕竟过年期间我不希望影响大家的心情。这事就过去了吧。        第二天的晚餐，六点点完餐到近7点才上完四道菜，上的饭也是冷的。让他们拿过去加热回来还是不热？我质疑之后服务员还嘴硬不承认？我说要不你尝一下要么喊别人在用餐的过来试一试？最搞笑的来了，重新加热过并端上来的饭没有人动过，这位服务员真奇葩，直接用手指头插进碗里去试饭的冷热？最后承认确实还不热，凉的。         我是没有办法理解？我没有吃就回房间了。根本吃不下了。就这服务？就这态度？就这华尔道夫吗？        所有的一切，这些事情接连一起发生，很明显餐厅这块非常的差。我也没有客气，直接打电话给希尔顿集团投诉了！客房服务到没有问题。中规中矩吧。没有事情发生，那么相安无事。但是有问题就可以看出酒店的管理水平以及处理事情的能力。        每天不同的值班经理都要沟通一次。虽然最后我是做出让步的并解决了问题。但是我们毕竟是旅游的没时间和精力去耗在这个上面。