【求助】福州东湖万豪2个月前说要给我退款至今没着落今年1月11日在餐饮部员工处预定了福州东湖万豪酒店的年夜饭，但是1月23日因为更换成自助餐，所以说要给我退款。但是中途拖延了无数次，直至2个月后的现在依然没有着落，每次都是我主动问才会有新的延迟信息。甚至让我从原支付方式的信用卡改为储蓄卡，还需要细到储蓄卡的支行信息。我本来只想要回我的退款就行，但是酒店的处理方式浪费了我太多了心力。我现在不想单单只退款，要么让酒店的管理方得到应有的负反馈，要么给到我合理的补偿方案。给总部发英文邮件，也没人搭理我。求问下还有什么方式可以实质性地，快速地解决问题的方式吗？p.s 我今天还在12315也投诉了。