四季酒店对于楼主有着特殊的意义,十年前高考结束后与家人去北京玩,就是入住的北京四季,那时楼主年纪不大,对于酒店的概念其实老实说并没有太多概念,现在回头看,住过的大陆四季里,杭州西子湖四季还是不错的,不过确实有点老了,近两年新开的苏州、大连两家都先后体验过,大连的就不谈了,给人的感觉只能说是普通五星,苏州这家,楼主为了它可以说是“顺带”去了趟苏州办事情,可是实际体验下来,也许配不上这么大的期待,很多地方还是可以加强的。也正是因为不是很满意,图片都没有拍几张。
·酒店综合推荐指数:4.2分(5分制)
·酒店常旅客会籍:四季无常旅客制度,八大洲预订5800元望湖套房带双早,赠送200刀,约合1400余元的消费券(店内餐厅使用),另送小程序4倍积分价值200余元,到店后酒店方给予升房,升级到了近百平的四季望湖套房,升级返利方面还是很满意的。
·综合评价
亮点:苏州市奢华度定位最高的酒店,独占一岛,人工造景环境宜人,礼宾前台餐厅等各条线服务人员服务态度热情,部分场景拍照还是很出片的,亲子设施完善,金璟阁出品味道很不错。
不足:整体工作人员服务水平有待加强,踩了几处坑,完全不应该是奢牌应有的水平。包括但不限于套房副卫的水龙头上还留有未清洗干净的污渍;客人已经入住,迎客水果红酒却迟迟未送到;酒店门口的自行车辆管理显得既随意又混乱,退房后押金迟迟未退回,退回了又出现了整单退回,电话联系客户补付款的行为,当时楼主正在开车,接到这个电话,只能感叹工作人员的业务属实不行。
考虑到苏四基础客房即使是淡季也要稳定2000以上,套房基本五千起步的酒店,仅价格而论,在大陆已开业的国际连号中绝对是一线了,可老实说以上的几点,别说是四季,就是全季出现了也会是差评。
送的水果点心,迟迟不见的红酒
很明显的污渍,这还是在擦洗过一次的情况下,应该是留有很久了
饮用水无限量提供大小瓶
金璟阁出品没有问题,建议按照推荐点菜即可,脆皮鸡个人非常推荐,若无酒水需求,200刀的套房消费券足以可满足一次正餐抵扣,早餐在云合自助餐厅,人非常多,队排的很长,酒店方没有很好的分流办法,这是基本无会员体系的四季,还有这么多人,楼主盲猜应该是有不少上海人过来过周末,感叹一句有钱人还是多,早餐物料非常丰富,没有什么问题,符合酒店价位定位。
下午茶个人觉得没有太出彩的地方,也可能是我没有点到招牌?不过环境很不错。
金璟阁就餐,可赏酒店内景,晚上更好看
虽然楼主说了不少不满意的地方,但是也必须得说,接触到工作人员态度都是很热情的,如果有需要,只要客人在酒店内提出的问题,无论他们下没下班都会帮助解决。因为这次用了两次接驳车,第二次使用时有位长得很甜很小巧的女生其实已经下班,但还是把我们送到了泳池处,并且向我们耐心介绍泳池及周边,这点真的很赞,服务水平需要提升是一回事,服务态度是值得肯定的。毕竟有不少豪华乃至奢华酒店从业人员是既没态度也没水平。
苏州近几年各类豪华酒店开业如同雨后春笋,综合来看,这家四季毫无疑问仍然是苏州当地第一档的酒店,但能否对得起四季的名号呢?每个入住的客人心中都有自己的答案,就我个人而言,我会推荐朋友到这家吃个饭、喝个茶、或者哪怕是随便来逛逛,但是住房这块,我觉得要掂量下,酒店没有十全十美,但是在苏州,一家城市酒店2000 起跳的基础房、四五千起跳的套房价格,应该在定位逼格外给予客户更多的反馈,仅我个人体验,还需要再沉淀再打磨,毕竟这是一家四季,自然要以标准来要求。