希家小住｜琴湖畔，春风到，常熟龙腾希尔顿酒店初体验

清明小长假，环顾上海周边，想找个适合小游的地方。千岛湖上个月赶着一个大晴天的周末去了，绝美，但段时间再去难免乏味。黄山确实是不错的选择，奈何开车过去太远，高铁票也卖完了。把眼光放到了苏州附近，发现常熟有座虞山比较适合徒步，遂选择清明当天驱车前往常熟。这座小城国际联号不多，有个万枫、凯悦和希尔顿。地图上看了一眼，希尔顿正对着琴湖公园，湖景房视野看着非常不错，20000积分拿下湖景大床房。总的来看，酒店湖景房风景不错、新开业的酒店各种服务也都在线、酒廊虽然口味一般但好在还算丰富。但是早餐真的算是灾难，细听我道来。提前一天酒店有前调电话，问了我的需求。我说能否给个高层的湖景房，房间里多配一些水，很爽快答应了。App也很快调整了房型。办理入住的时候，大堂客人非常多，尤其是OTA的客人，订单处理起来速度特别慢，大概等了有六七分钟才能做好一组客人。但是轮到我自己办理的时候，全程不到两分钟全部搞定，该交代的都交代清楚，早餐、酒廊的位置和时间，健身房的位置，房间的楼层，前台的服务还是很到位的。不太清楚为啥OTA订单这么慢。CI的时候还有一个小插曲，本来想去会员柜台CI的，结果那个柜台被一个无理取闹的男客人霸占了。只见他单手把自己的身份证往前台女士身上扔，毫无尊重可言。前台不断和他解释“先生不好意思，公安这边有规定的，不可以一个身份证入住三间房间”，但此男依旧不依不饶，言之凿凿什么“我又不是没住过别的酒店，你们就是看人下菜碟欺负我”，“难道我要让我的客人来前台排队办理入住吗”。我真心好奇，酒店可以报警把他带走吗。也真心感叹，最近几年各家酒店集团高卡放水，出门旅游遇到奇葩的概率大大增加了。下面来说房间。房间安排在最顶层21层，湖景房视野非常好，虽然没有阳台，但室内亮堂堂的，让人很舒服。房间周正，是开放式的布局，卫生间有单独的移门可以隔开。桌子上提前摆好了欢迎水果，红绿灯配置，但是看得出品质很好。此外搭配了酒店自制的甜品，不是很甜，还不错。看得出房间都是刚开业没多久，设施都很新，室内设计得比较现代化但又不会特别生硬，房间里的装饰画什么的都还挺对应房间整体风格的。卫浴方面，房间里配置一个大浴缸，很宽敞，我身高175可以平躺。很惊喜的一点是，虽然不是套房，但也配置了双台盆，有双台盆就值得夸。马桶是智能马桶，且有卫洗丽，我虽不用，但是有就是加分项。但是，千不该万不该，房间卫生还是有瑕疵，吹风机是莱芬的，但是一拿出来上面就是一根长长的头发，属实不该。茶台是标准化的配置，搭配雀巢速溶属实一般。迷你吧全收费，有价格表。整体上，除了卫生有瑕疵，我对于房间还是很满意的。行政酒廊就在12楼前台的后边，下午CI完之后我们就前往酒廊使用下午茶。可能因为很多人都是下午到达，酒廊室内都坐满了。好不容易找了位置。但是吃的东西倒是都很齐全，并且随时都有补充。下午茶有四五种小蛋糕，两三种三明治咸点，四种水果，包括凤梨，不俗。HH时间是五点半到七点半，我们怕人多，六点半才去，果然人少了很多。但是餐食都还很充足，没有出现见底的情况。主食、大荤、小荤、蔬菜、水果、甜品应有尽有。酒水区域各种饮品都随时补充，从没见过无糖可乐被拿空了就不补的情况（点名批评某些万豪大食堂）。酒水台还可以自己调酒，我手笨，索性就来点白葡萄酒。临近收餐会有服务人员专门来提醒可以多去取一些，好评。还有值得一夸的是，行政酒廊整体都是湖景的，晚上夜景真的很好看。但是所有的优点都到第一天为止，真正的灾难还在第二天。我们早餐是九点十五下去的，需要排队，大概排了5分钟进去，还算快。但是排队并没有结束，进去之后面条要排队，排队十分钟。煎蛋需要排队，排队五分钟，咖啡需要排队，排队五分钟。等你取完所有要吃的东西时，第一轮取的东西已经凉透了。此外，很多热菜点心都没了，也没有及时补充。我总结下来，酒店早餐有以下的不合理之处：1、酒店应对小长假大客流的经验不足，餐品备货不足，很多东西用完了之后补充的速度非常慢。这一点，可以像千岛湖voco学习一下，所有的东西随时保持半满的状态，客人在取的同时，后厨继续做新的，永远不会缺货。2、人手配备不足。早餐厅很大，但是服务却跟不上。领位的时候告诉我们餐具马上放，但是二十分钟后我取完餐了，都没有任何餐具提供给我使用。3、早餐动线不合理。前面第二点提到早餐厅很大，但是早餐的动线不应该因为大就要弄的特别的分散。如果集中在一块，可能只有部分客人需要走得远；现在的情况是所有的客人都要走得很远。把动线设计得这么分散，倒不如把餐品备货和服务做好，让客人能够快速吃上热腾腾的早饭，提高翻台率。4、卫生状况堪忧。这可能也是人手不足的锅，食物弄的台面上到处都是，但是无人收拾也无人在意。但是优点也是有的，早餐的菠菜面配牛肉浇头非常不错，极其优秀。酒店健身房和泳池在十一楼。健身房设施算是中等，能满足大部分健身需求。泳池贴着落地窗，景色很好。但就是带孩子的家庭客人比较多，游不开。如果想要游泳，可能还是早上比较合适。泳池的救生员还是蛮负责任的，一直在岸边走动，观察客人的安全情况。论难忘之处，倒也没什么。但是不舒服确实也还有1、一是想到CI的时候遇到的那个奇葩，觉得酒店从业者也时候也是挺不容易的，面对这样的客人也只能忍气吞声。我自己而言，一般只要不是卫生和餐食方面特别离谱，就不会为难酒店工作人员，比如今天这个头发，顶多退房的时候和酒店提一下改进意见，毕竟其他方面做得还是挺到位的。有时候，遇到某些仗着自己是高卡，就要以“维护自己合理权益”的名义行无理取闹之行为的人，真是白眼翻上天。人确实就活这一辈子，但谁又不是人呢？2、酒店对于大堂吧的服务可以再提升。如果要求大堂吧必须消费落座，那就做好大堂吧和酒店大堂公区的区分。现在的情况是公区和大堂吧没有明显的分割和标识，且大堂公区的座位非常少。在没有任何标识的情况下，服务生闪现拿个pad跟客人说“你好这是消费区，看下喝什么”，确实会让人心生不爽。作为客人，我们肯定也会遵守酒店合理的规则，但前提也是酒店对应的部门提供可靠的硬件和服务。酒店距离虞山最近距离8公里左右，我们这次想走小环线，所以需要打车到清雅茶社。17公里，打车35元左右。在酒店吃完早饭后，来山上走一圈三个小时，好不自在。但是，以这次的经验来看，以后小长假大概率不会再住这家希尔顿了。