海航系真是越来越棒了 ！！

有几张天航的open票要用贵宾卡权益改签，客服接入挺快，但是90%的客服都需要你去普及一下贵宾卡4小时外免费改签的规则，前两天还被客服夸了“你懂的真多呀！”。付款和出票必须催，要么不知道后台能拖到多久，有张票补差付款结束后一天多还没出票…

前两天海航积分换国际票出bug（海航系统的问题），付款完毕系统出不了票自动取消订单还不通知，税费还不退。人在国外，贵宾热线挂不进去，在线客服办不了业务，有事没事儿必须给你外拨说一堆车轱辘话还解决不了问题，回国一看电话费扣了150块。12326投诉了一波，要求报销话费，拖了一周多给来了电话，表示酌情补偿1000积分。客服一本正经表示官网购买1000积分也需要120元，暗示我有点贪心…关键我账户里30多万积分还差你这1000，海航积分市值也不就500/w，120咋算出来的…

不说别的，我打赌海航积分的滚动永久有效估计也快温暖了

海航现在超级**和混乱，会员没啥服务可言

永夜01 发表于 2024-12-12 11:50

海航现在超级**和混乱，会员没啥服务可言

懂业务的留不住 新人到老人总有过程 有的时候理解也就理解了 但是自从扒皮来了 感觉懂业务的更少了

很多政策朝令夕改，旗下航司转型全服务应该是失败了

500都多了…我看很多牛收海航都是200…就离谱

报销话费这个厉害！我估计也只有海航愿意补偿点积分，换国航等航司你看看效果如何，基本就是一口回绝，没有任何商量余地。这么对比一下，估计你内心会平衡一点。

某钢早日倒闭，海航才能迎来新生

terryfan 发表于 2024-12-12 13:14

报销话费这个厉害！我估计也只有海航愿意补偿点积分，换国航等航司你看看效果如何，基本就是一口回绝，没有任何商量余地。这么对比一下，估计你内心会平衡一点。

没有 因为我咨询了律师我的情况属于付款完毕后单方面取消订单 而且也没退款没通知 单纯是系统bug出不了票 属于单方面违约 按照电子商务法是支持报销这个费用的

离谱

客服也许是揣着明白装糊涂，精品快线起飞当日不是可以免差价免手续费改签同日其他航班吗，但你要是不主动提客服都会跟你讲有差价。。。

thuliang 发表于 2024-12-12 15:19

客服也许是揣着明白装糊涂，精品快线起飞当日不是可以免差价免手续费改签同日其他航班吗，但你要是不主动提 ...

这个太过分了 哈哈哈哈

明年转ca，放弃海航