明宇旗下青城山尊酒店首次体验打卡

青城山尊入住情况结果：

山尊酒店的相应领导接到我的意见反馈后，特别诚恳的跟我见了面，做了沟通，把对应做的不到位的地方联系了各部门的领导开了会，并且要求了各部门进行反思整改。也与我们开了一个简短的沟通会，聊了两小时酒店各方面的问题，人生还是第一次这么被重视。山尊整体的酒店设施是达标的，只是服务理念上因为是新开酒店，所以各部门培训还不是很到位，导致个别员工对待入住宾客时并不是很热情。也感谢酒店总经理、副总经理、总监、酒店副理对我意见的重视和理解。酒店也希望有更多的客人能够入住对他们的情况进行体验。

所以非常诚恳的说一下这次的入住体验，酒店设施一流，达到了五星级的标准，只是有部分设施还不是很完善，后期工程还需继续改造处理，对于员工管理，因为地处青城山景区，员工招聘大多是当地农民，需要做完善的培训需要大量的时间，这一块酒店后期会非常重视，加强员工培训。对我这次不好的入住体验，酒店诚恳的道了歉，希望下次体验的时候能够带给我焕然一新的体验。

作为明宇旗下的高端酒店，酒店坐落于四川青城山景区，并且独立拥有一块山地，整体应该说是一个度假旅游村，而不是一个单纯的酒店了，但就是这么高等级的一家新开酒店，服务却匹配不上应有的等级。事先声明，下列所说的服务全是后来我跟酒店副理-宾客关系主任做过确认，由其亲自告知酒店住客应该享受哪些服务，我才发布在这里的，并不是我矫情，事逼儿！

酒店价格情况：

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1、电话咨询

入住前拨打酒店前台，询问如何前往酒店较为方便，我还没有告知我乘坐何种交通工具前往，前台直接说你百度地图开车导航过来就好了，现在交通不拥挤。然后我告知我是外地游客，我需要乘坐公共交通前往，酒店前台答复，那你滴滴打车过来。我再次询问，青城山高铁站到酒店是否有接送服务，因为青城山高铁站到酒店大约4.7公里，并不是很远，但是没有直达的公共交通，如果想要前往，必须打车。前台告知酒店接送是付费行为，且价格较高，请我自己滴滴打车前往。

此处疑问：

1）电话中我并未表示我是自驾前往，前台直接要求我自行开车导航前往

2）询问高铁站如何前往酒店，告知请滴滴打车

3）询问酒店接送服务，依旧告知请自行滴滴打车

2、到达酒店

到达酒店后，因为门岗距离酒店大堂还有一定距离，如果拿了大件行李步行前往还是比较累的，到达后门童有帮忙开车门，但未帮忙拿取行李，我背了一个60L的登山包，门童只询问了一句车后是否有行李，后门童对讲联系前台，告知有客人入住，需要礼宾电瓶车前往门岗接客，等待五分钟后依旧未有电瓶车到达，门童再次联系，前台告知目前需要等待，无司机。门童手指了大堂位置，告知本人自行前往办理入住，请谅解。本人到达大堂时门口停满了空余的电瓶车，而且当时是中午时间，本人查看酒店具体情况，并无满客，入住率非常低，因为目前是淡季，且酒店地理位置较为偏僻，晚上10点我还专门去巡场，查看了整个酒店的入住情况，山上山下黑压压一片，90%的房间都是关着灯的。

1）到达后无电瓶车接送前往酒店前台办理入住

2）门童未帮忙拿取行李

3）入住率淡季不高，服务人员配比应该可以满足住客需求，但实际未达到

这里我与酒店副理沟通时，副理明确表示门童需要帮助开车门，并且拿取行李，联系前台呼叫礼宾车接送

3、入住办理

进入大堂办理入住无大堂经理迎接，酒店前台接身份证后，直接打印了入住单，表示签字确认，并未告知本人享受钻石会员待遇，也没有告知酒店早餐在何处享用，没有告知欢迎水果、下午茶的情况，询问酒店前台钻石会员是否可以享用行政楼层待遇，前台告知没有行政楼层，无行政待遇。但是携程网站上明确标识酒店有行政待遇及行政楼层，此处是否虚假标识？询问前台钻石会员升房待遇情况，告知目前升了一级，询问前台目前淡季入住率不高，能否升两级，前台告知酒店工程改造，无房源升级处理。

1）前台办理未告知会员级别情况

2）未告知早餐时间及具体位置

3）未告知欢迎水果配送时间

4）未告知下午茶时间

5）行政待遇告知无行政楼层

6）房间升级按照钻石会员级别，明确标识升1级是必定享受，升两级看酒店房源入住情况。入住率不高的情况下，告知我是酒店工程改造，不能升两级，工程改造跟我升级房型有什么关系？

这里我与酒店副理沟通时，酒店副理明确表示前台需要告知早餐享用时间，及酒店大体情况，但未告知

酒店副理明确表示淡季入住率不高情况下，钻石会员可以享受两级提升服务，最次也必须升1级

4、入住房间

前台叫了大堂经理带客入住房间，大堂经理带我们出酒店大堂后，询问是否需要礼宾车送往房间，当时询问是否远，大堂经理用手指了下入住的房间位置，告知前往即可，随后即离开并未送客前往酒店房间。

1）当时带了60L的登山包，虽然大堂经理主动询问了是否需要礼宾车送往，但这种情况，不应该是主动叫车帮助送客前往入住吗？并且送客送了一半就离开了，并未直接送客前往酒店房间。

此处与酒店副理沟通时，副理表示入住率不高的情况下，酒店大堂经理应该送客千万房间，并介绍房间相应情况

5、房间情况

进入房间后，中午温度非常高，所以打开中央空调系统，持续了40分钟后，室内温度一直无法降低，一直保持在开门时的27度，因为今天青城山非常闷，所以27度的情况也非常闷热，电话联系前台，前台告知因为部分住客表示温度低，所以酒店空调系统最低温度调节的比较高，冷风运转情况不是很好，如果需要的话可以送一台冷风机到房间，我表示认可，等到20分钟后，保洁阿姨送了一台小米空气净化器到房间，我告知阿姨这个是空气净化器，不是冷风机，房间太热了，当时我们已经热得不行了，所以打开了阳台门，坐在外面吹自然风了，阿姨询问我们，如果开空调的话不要开阳台门，我当时比较生气了，就说这个我们还是知道的，不至于开着阳台门还开空调。阿姨说她联系工程部的来看一下空调情况，但并未返回给我们拿冷风机。后来我在极度生气的情况下打了前台电话，要求大厅经理前往处理。来的正是我之后一直沟通的宾客关系主任，酒店副理-王杨。

6、沟通情况

酒店副理-王杨到达后，我将所有的情况如实告知，酒店副理也明确所有的待遇应该享受的情况，表示需要回去核实处理，跟他沟通时，我的态度非常温和，并没有说气急败坏的，我站在一个酒店体验者和入住宾客的角度上向他提出了遇到的这些情况，希望他能够及时核实，并向我回复酒店处理的意见，因为下午还要去青城山景区游玩，所以与其约定下午处理完毕后联系我的手机，告知处理情况。酒店副理也拿纸笔登记了我的意见建议，与联系方式。表示核实情况后联系我。

7、游玩回来后

下午5点游玩结束回到酒店后，依旧打车前往，到达后门童未开车门，下车后门童未问好，未联系礼宾车接送，我们自行前往房间。发现桌上多了一份欢迎水果，一个苹果，一个梨子，一个香蕉。另有两位酒店副理-王杨的手写欢迎信，及酒店副理李由的手绘画。并没有此次事件的处理结果或者道歉信。

8、酒店点餐

回来因为酒店比较偏僻，周围也没有吃饭的地方，想吃饭必须打车到3公里外的镇上吃饭，所以直接在酒店电话订餐，因为钻石会员享受8.8折的订餐优惠，所以价格还可以，但是餐厅接话员的服务态度不是特别美好，后来送餐阿姨还送错了房间，我们是2310房间，阿姨送到了2301房间。阿姨在门外敲了半天，如果不是我听见，她还在那一直敲2301的房门。

9、最后表示

这可能是我住明宇旗下酒店最糟糕的一次体验了，并且也与酒店副理-宾客关系主任明确沟通了所有的情况，但截至我发稿的时间22:50分，酒店并没有任何答复及处理意见。以上就是我此次入住的体验情况，希望大家引以为戒，也不知道是不是我自己一个人遇到这样的情况！大家也不要嫌我事逼儿，矫情，没有我这种矫情的住客，应该享受的待遇一个都享受不到，中国本土的酒店服务态度还有很大提升的空间。

稍后酒店会跟进的 Thx

会员部门休息了 明天肯定会有人帮你处理的 谢谢

明宇会一直站在会员角度出发，作为国内酒店，感谢你的支持！无论你下榻任何一家明宇商旅管理的酒店，都希望能给消费者一个良好的住宿体验！

青城山尊酒店总经理以及值班经理高度重视顾客的感受，因为时间太晚了，所以明天会和你沟通！

累不累？我看的打的字我都累得慌，补充一句，没有你这种矫情的客人，我该享受的待遇一样会享受。就不麻烦你了。。。。

lewisbear 发表于 2019-6-6 01:15

累不累？我看的打的字我都累得慌，补充一句，没有你这种矫情的客人，我该享受的待遇一样会享受。就不麻烦你 ...

你要是嫌累，可以不看，没有说专门写给你看，看你的回帖发文也是一名住客而已，你享受你的，我享受我的，没必要说这种话互相挤兑。我打这么多字因为想把体验分享给后续入住的房客，你不想看可以不看，没必要回复我

评论内容不可见

谢谢理解，我也是看了你的仙女山打卡，这次我打算一路打卡明宇旗下的酒店的，但是今天不知道什么情况让我遇到了，我看携程评论好坏参半，不知是不是我倒霉

安西陇右道第八团旗手 发表于 2019-6-5 23:57

稍后酒店会跟进的 Thx

谢谢你帮忙反馈，该说的我白天都跟酒店副理沟通过了，但是一直没有答复我，所以我才发文吐槽的。请谅解！

评论内容不可见

也有可能就我遇到了，算我倒霉

楼主照片拍的不错，写的很详细，支持楼主，继续加油！

Thundergo 发表于 2019-6-6 02:23

楼主照片拍的不错，写的很详细，支持楼主，继续加油！

谢谢支持

感谢分享～送花安慰

CFA79 发表于 2019-6-5 23:58

会员部门休息了 明天肯定会有人帮你处理的 谢谢

感觉您像是相关部门的大佬，哈哈

感谢扫雷，这家因为价格虚高交通不便所以去都江堰选的是IHG的HIX，看来真的是不能去的哈哈…btw明宇还是成都的好，其他的地方住过的都一般般

您好！感谢您一直选择支持明宇会旗下酒店。对于您的本次入住，给您带来的不愉悦服务体验而影响您出游的心情，我们感到非常抱歉。我们将立刻联系酒店跟进处理并回复您。再次表达我们诚挚的歉意。

Foooo 发表于 2019-6-6 07:36

感谢分享～送花安慰

谢谢支持

skyfount 发表于 2019-6-6 08:01

别理那些杠精，管他鸟事，瞎bb

谢谢理解，感谢