被mu的霸王条款和客服恶心到了，求教怎么投诉

被mu的霸王条款和客服恶心到了，求教怎么投诉

pvg-hkg，2月购买，2.24因为hkg转机的后续行程取消，所以想退票

Mu审核后拒绝，理由是需要1.28之前购票的才能退，ok

今天发现航班本身被取消，致电mu，说因为我提交退票的时间早于mu发布航班取消的时间，所以依旧不能退

拒绝退票后，票子还在吗?

楼主所面对的情况可能是如下顺序。1. 2月24日香港出发的航班，因个人原因打算放弃出行想要退票。2. 提交退票申请后，因不符合1月28日前购票可非自愿退票的条件，导致了审核后变成了自愿退票并直接按自愿退票继续进行处理了。3. 后又看到香港出发的航班取消，但因申请退票的流程已经进行中并不可逆，导致了无法按非自愿退票重新受理

尊敬的旅客您好，因涉及个人信息，所以请您通过私信将您的机票信息等具体情况通过私信告知客服，感谢您的理解与配合。

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battle_2004 发表于 2020-2-27 18:57

楼主所面对的情况可能是如下顺序。1. 2月24日香港出发的航班，因个人原因打算放弃出行想要退票。2. 提交退票申请后，因不符合1月28日前购票可非自愿退票的条件，导致了审核后变成了自愿退票并直接按自愿退票继续进行处理了。3. 后又看到香港出发的航班取消，但因申请退票的流程已经进行中并不可逆，导致了无法按非自愿退票重新受理

思路清晰，没毛病

我就借个楼问一下 你东航香港航线无法入境就不打算解决了？票也不能改？投诉也没用？

battle_2004 发表于 2020-2-27 18:57

楼主所面对的情况可能是如下顺序。1. 2月24日香港出发的航班，因个人原因打算放弃出行想要退票。2. 提交退票申请后，因不符合1月28日前购票可非自愿退票的条件，导致了审核后变成了自愿退票并直接按自愿退票继续进行处理了。3. 后又看到香港出发的航班取消，但因申请退票的流程已经进行中并不可逆，导致了无法按非自愿退票重新受理

我选了非自愿退票，我总觉得流程是如果审核不通过，那就是不退票，没想到东航的流程如此恶心

henryzhy 发表于 2020-2-27 19:08

我就借个楼问一下 你东航香港航线无法入境就不打算解决了？票也不能改？投诉也没用？

没用

dh2012 发表于 2020-2-27 19:22

我选了非自愿退票，我总觉得流程是如果审核不通过，那就是不退票，没想到东航的流程如此恶心

记得应该在点下确定之前类似提示的，如非自愿退票审核不通过则按自愿退票继续进行。 其实这个情况，当时你应该别着急退的，等等航变或者延误取消实际发生后再申请非自愿退票就不会有现在这个烦恼了

abcdabvd 发表于 2020-2-27 19:04

退票后这个航班取消不取消就和你没什么关系了

是的，东航的逻辑我真的看不懂，我申请的非自愿退票，你有权利拒绝，但是拒绝以后的票务状态竟然也是已退票，而不是退票失败退回，无法理解这种霸王条款，关键总局也不会管，大国企真的爱咋滴咋滴

henryzhy 发表于 2020-2-27 19:08

我就借个楼问一下 你东航香港航线无法入境就不打算解决了？票也不能改？投诉也没用？

这个票的剩余航段是香港出发的行程，默认已经进入了香港，因此无论香港的入境政策如何改变，这段行程都不符合“因为所前往国家/地区的入境政策改变导致无法前往”的条件

楼主你现在需要确定的是你票的open的时间是什么时候，如果这个时间在航班取消通知之前，就没得撕，之后就有的撕。因为有很多情况是你提交了退票，但客服没没给你操作取消机位，一切以取消机位的时间为准。你再次确认一下，如果确实在航变通知前已经open了，就只能认栽了。

Moquan 发表于 2020-2-27 19:30

退票审核不通过会变成什么状态呢？Open票吗？

不是open，而是直接按自愿退票即扣除手续费继续进行，直到剩余钱款退回原支付渠道为止算整个流程结束

dh2012 发表于 2020-2-27 19:26

是的，东航的逻辑我真的看不懂，我申请的非自愿退票，你有权利拒绝，但是拒绝以后的票务状态竟然也是已退票，而不是退票失败退回，无法理解这种霸王条款，关键总局也不会管，大国企真的爱咋滴咋滴

不止是东航，印象中南航也有一次。那年夏天刮台风，当时自己看天气情况糟糕提交了退票。在申请后的第二天航班取消了，客服也是告知退票不可逆因此无法重新人工关联成非自愿退票的