国泰高卡/商务舱投诉

本人投诉小白，还没在机上投诉过客舱服务。

据悉像国内某些航司，如果高卡或者商务舱投诉的话，会影响到空乘的绩效，考核什么的。

想了解一下，如果是国泰的钻卡/金卡/商务舱，投诉空乘服务有问题的话，例如服务出明显差错，态度有问题等。对于涉事的空乘，会有什么实质上的影响吗？

有没有亲身经历的前辈们聊一下自身的经历，或者有没有业内人事懂的？

并不会，CX工资狂低，人手奇缺，经常8公，公司求爷爷告奶奶跪舔员工都来不及，还敢扣技校？想啥呢？

高卡了通常不会态度有问题了……CX乘务员都主动和我讲普通话尬聊

本来就是发发餐食的低端体力劳动工作，素质良莠不齐算正常，估计商务舱人士应该没时间精力去跟这类低端人口计较，我出门在外最怕把自己搞的一肚子气，影响心情。

正宗菜农 发表于 2023-5-23 13:20

并不会，CX工资狂低，人手奇缺，经常8公，公司求爷爷告奶奶跪舔员工都来不及，还敢扣技校？想啥呢？

真的假的，那员工岂不是可以无法无天

正宗菜农 发表于 2023-5-23 13:20

并不会，CX工资狂低，人手奇缺，经常8公，公司求爷爷告奶奶跪舔员工都来不及，还敢扣技校？想啥呢？

那正好，别做内地市场，让给海航吧

zengcheng 发表于 2023-5-23 14:01

那正好，别做内地市场，让给海航吧

工资更低，而且几个月不发工资，还要员工买公司债券了解一下，嘻嘻。。。

还得看事件状况 一般严重错误要写报告 开检讨，但非常时刻，可能就是口头警示而已 可是国泰管理从口罩前问题就很严重了⋯所以也不知道🤷

sanic 发表于 2023-5-23 13:26

高卡了通常不会态度有问题了……CX乘务员都主动和我讲普通话尬聊

确实，坐商务舱从没碰到过态度问题。就是坐经济舱的时候，还是有几率碰到态度不好的空服。钻卡几乎不会碰到吧。金卡看情况，有的时候如果阿姐没跟她们交代，就会碰到。

现在的国泰对高卡旅客的服务也就那么回事，比口罩前差了不少。我会员账户里有一张金卡提名名额，在5月初因为国泰网站自己的技术问题，无法在网站自行操作，所以致电客服，结果这么一个简单的操作，她们花了1个星期在解决，而是是在我打了三次电话的情况下。

大多数作妖还是针对内地口音的旅客和非广州香港白话口音的旅客，体感银卡搭国商务经济头等说英语其实还好，有一次商务舱座位上没🈶️全套床品，我还真不知道英语怎么说，要了半天无法沟通，直接去其他空位拿了一套，其实也是类似这次Po猪的经历，只不过我不惯着他自己搞

BC 一个月到手18000块 在香港洗大饼都有这个钱 如果不考虑职业光环和出去旅游见世面 应该没几个人会做吧？

abasqoo 发表于 2023-5-23 14:24

还得看事件状况 一般严重错误要写报告 开检讨，但非常时刻，可能就是口头警示而已 可是国泰管理从口罩前问 ...

谢谢分享

iprights 发表于 2023-5-23 14:47

现在的国泰对高卡旅客的服务也就那么回事，比口罩前差了不少。我会员账户里有一张金卡提名名额，在5月初因 ...

口罩前有马可波罗会，现在没了，而且人手不够，这个应该是主要原因吧。

TOMSONM 发表于 2023-5-23 16:26

BC 一个月到手18000块 在香港洗大饼都有这个钱 如果不考虑职业光环和出去旅游见世面 应该没几个人会做吧？

那么低？那招到什么人真的可想而知了

TOMSONM 发表于 2023-5-23 16:26

BC 一个月到手18000块 在香港洗大饼都有这个钱 如果不考虑职业光环和出去旅游见世面 应该没几个人会做吧？

刚去搜了一下，新招的BC，底薪9千港币， 飞满90小时好像17千港币，没想到会这么低，我还以为至少有个3，4万  

通常高卡是不太會碰到服務不好的狀況，但很久以前有一次我搭超經艙，服務爛到我都不能忍，快到降落前我按了服務鈴請小cc把ISM請過來。這小CC還算機靈，知道可能要出事了，請她的阿哥先來，我在她的阿哥面前把所有服務的缺失一項一項講清楚，阿哥半蹲著不斷地道歉，最後阿哥問了句" 請問還需要請ISM過來嗎?" 我說不用了，事情說完就算了。" 沒想到過沒多久ISM 又來打招呼問這趟旅程如何? 所以我只好把剛才的事情再敘述一次，最後只見ISM鐵青著臉走到後面，想必那個小CC不太好過。

總之碰到機上服務不好，我有兩個處理原則:

1. 在飛機上發生的事情，本人絕對會在飛機上怨回去，事後還要寫回饋信也太麻煩。

2. 要怨也要找一個最老的來，那些小CC還太年輕太嫩，要承受DM的炮火也太為難她們，而且說不定還會被說成我以大欺小，多難聽。況且ISM被怨完之後就知道該怎麼處理，不用我動手。

新加坡林俊杰 发表于 2023-5-23 16:44

口罩前有马可波罗会，现在没了，而且人手不够，这个应该是主要原因吧。

人手短缺，加上最近的送机票的活动，导致网站出现技术错误和热线接待量超负荷，这都能理解。主要是她们的服务意识太低了。我钻卡收到的都是这样的服务，其他事情就可想而知。

TOMSONM 发表于 2023-5-23 16:26

BC 一个月到手18000块 在香港洗大饼都有这个钱 如果不考虑职业光环和出去旅游见世面 应该没几个人会做吧？

公司给钱少不是旅客的错