短短一个月，XX厦航给了我三次极大的震撼

之前厦航来公司楼下摆摊集体开了企业会员，入坑还不到一个月，就被震撼到无以复加

震撼一：国际航班非自愿降舱，无赔偿

自费购买的HGH-KIX的商务，原价含税7000 ，出发前14天左右发短信通知非自愿降舱

联系客服，客服告知只能退差价到经济（当时售价1500，起飞前看了一眼售价990）。要求签转国航被拒绝，不得已接受降舱，转而提出要求保留商务待遇，电话上客服答应，实际只留了个优先安检 候机室（杭州T4那个公共厅），飞机上无商务餐食物，无拖鞋等其他软配，问就是“按照经济舱准备的”。

当时内心已经极度震撼，不仅仅是因为国际航线还有非自愿降舱（盈利航看不太懂），更是因为厦航居然如此对待愿意现金买国际两舱的客户，大开眼界。

震撼二：电话客服永远打不通，在线客服态度差回复慢且告知“请拨打95557”，形成死循环

今天下午的票，早上起床收到航变短信，由于往返是分开买的，先联系在线客服要求两段全退（都是Y舱），客服回复速度非常慢，告知这种情况必须95557处理。

好吧打95557，打了五次，三次排队被直接掐断，两次被智能客服掐断，都要求我走线上渠道或者自助渠道。我是真没想到，航空公司的客服也能互相踢皮球。

打电话一直被掐断

AI掐断直接发短信

震撼三：都是Y舱价格还不一样？

没办法，只能走自主退改 手动填写原因，然后顺手OTA搜了一下，居然发现都是Y舱，你还能降价的，人家别的航空都有B M这种，到你这里Y都不是Y了。幸亏没有什么“Y舱加增航段”这种活动，不然岂不是要被喷死。

旧的票，1540不含税

新的票，1420不含税

综上，建议避雷

找民航局投诉吧

简直离谱

口罩三年国内唯一赢利的航司——厦门航空

你细品！

盈利！

base厦门… 还是很喜欢厦航的

Picassoul 发表于 2023-9-28 14:30

base厦门… 还是很喜欢厦航的

之前来宣传的时候，我也觉得厦航覆盖了很多别的航空公司不注重的，比如机上餐，选座卡，灵活的会员体系，base基地的延伸服务之类的，还觉得是独树一帜，但是看起来他们在基础服务方面还有很多改进的空间

机上服务厦航没话说

地面乃至客票服务，一坨大变

Picassoul 发表于 2023-9-28 14:30

base厦门… 还是很喜欢厦航的

对于自费旅游真的不怎么友好 每次都得想办法出去绕一圈买联运

提前14天通知非自愿除了全退航司其他什么都可以不做，国际惯例，包括有严格法律规管航司的欧美。你没得抱怨

其实挺容易撸厦航的，比如他们的中转酒店就很不错

厦航最值得吐槽的是他的常旅客计划，早该取消了

bbq4ever2 发表于 2023-9-28 21:32

提前14天通知非自愿除了全退航司其他什么都可以不做，国际惯例，包括有严格法律规管航司的欧美。你没得抱怨

如果我没理解错，国际现金两舱应该是利润率最高的？哪家航空公司这么对待自己的现金两舱客户？

虽然是天合联盟，国际线居然有不能累积的……

suntianshan123 发表于 2023-9-29 18:50

如果我没理解错，国际现金两舱应该是利润率最高的？哪家航空公司这么对待自己的现金两舱客户？

你纠结什么现金两舱，厦航才不关心，也不会满足你的要求。除非临出发再去和厦航争取，否则厦航抓着通知时间点就是可以什么都不做。

因为当所有航司都还在正常售卖机票，这么早把你非自愿丢过去外航，外航卖超了第一个就把你拉下来，更加不会理你任何诉求。因为你在他们的系统看见的就是带i的处于最末端排序的机票类型

bbq4ever2 发表于 2023-10-1 00:01

你纠结什么现金两舱，厦航才不关心，也不会满足你的要求。除非临出发再去和厦航争取，否则厦航抓着通知时间点就是可以什么都不做。因为当所有航司都还在正常售卖机票，这么早把你非自愿丢过去外航，外航卖超了第一个就把你拉下来，更加不会理你任何诉求。因为你在他们的系统看见的就是带i的处于最末端排序的机票类型

精神股东对于没有契约精神的行为也能开脱 牛

厦航不愁客人吧。人家都是走联合国路线的