通过400电话给朋友预定宁波酒店，酒店说账户持有人报案积分被盗

晚上7点多的时候打400电话使用积分和宾客券给朋友预定当晚的酒店，预定的时候400客服核对了姓名及其他信息

我查看了邮件，确实有收到预定成功的确认号邮件。

大概晚上8点多的时候，朋友入住后酒店经理说接到酒店集团风控电话，账户持有人说账号积分被盗，要求全额支付房费

我查看我的账户，确实没有积分扣除

10/10 23:00投诉美国客服，给予案件号

10/11 8:00投诉中国国内客服，反馈需要调差时间

10/11 8:50 刚刚接到宁波尚萃酒店来电，入住客人可以正常退房，无须支付房费，后续问题服务中心会更进处理。

10/11 9:30 中国服务中心电话致歉，由于客服的操作失误，误扣除了上一位来电客人的积分和礼遇，酒店方面也给予本人及入住朋友正式致歉及经济补偿。

找客服

老大你怎么样了 发表于 2024-10-10 21:21

找客服

400客服8点就休息了，刚刚我看了我的账户，积分已经扣了 但是给酒店打电话，还是说不行。

不仅为难客人不让入住还代替帐户持有人谎称被盗，这不打环球客line干死他？最低也要一晚免房

Isak 发表于 2024-10-10 21:31

本帖最后由 Isak 于 2024-10-10 21:38 编辑 老大你怎么样了 发表于 2024-10-10 21:21找客服400客服8点就休息了，刚刚我看了我的账户，积分已经扣了 但是给酒店打电话，还是说不行。

真朋友就美国大妈投诉酒店，假朋友就算了

飞客2056487 发表于 2024-10-10 22:04

真朋友就美国大妈投诉酒店，假朋友就算了

英文不太好，请问美国大妈有中文翻译吗？

还有这样事，关注一下，各位大佬帮楼主出出主意

在app里和美国客服投诉了，案件编号也有反馈了，等待后续

你作为账户持有人都出面了，酒店应该自己想办法找集团解决

那到底是谁报案的呢？这破店很不厚道啊，避坑

真朋友假朋友

kyle0033 发表于 2024-10-11 01:01

真朋友假朋友

这点请你放心，我们一起出去旅游，有多次同住凯悦酒店的证明

Isak 发表于 2024-10-10 21:31

400客服8点就休息了，刚刚我看了我的账户，积分已经扣了 但是给酒店打电话，还是说不行。

卖分数了

Isak 发表于 2024-10-11 05:58

这点请你放心，我们一起出去旅游，有多次同住凯悦酒店的证明

这个同住真的算吗！

吃吃的菜 发表于 2024-10-11 07:43

卖分数了

谢谢你，不知道，不要造谣！

吃吃的菜 发表于 2024-10-11 07:44

这个同住真的算吗！

那除了直系亲属公安局出证明，其他没有领证之前估计都没法证明了

凯悦客服是真霸道啊

凯悦客服素质太差！一点小事都办不好！

上一位客人反应也是神速啊

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