对于上海的两家GH，我一直以来都觉得只要view够好，服务方面能将就就行。春节前夕，基于不能离沪、税前720/晚的房价和前几次还算不错的入住体验，选择了金茂君悦。之前在飞客上看到帖子说金茂服务拉跨我还不信，然而这次，踩雷了。【先生，您是自己住么？】入住当天中午，嘉宾轩CI。两个办理柜台空无一人，却听见柜台后面的办公室里欢声笑语。我并没有去敲门，以免大家尴尬。等了几分钟，终于有人聊完出来了。（就节前的工作负荷来看，空闲时段偶尔摸鱼也无伤大雅）CI的过程中，表达了希望要景观好的豪江或者江景套的需求（APP显示预排房型为豪江，且套房入住期间都可预订）。嘉宾轩说：“外滩朝向的豪江没有了，套房不确定客人是否续住，不续住也要4点退房。”我表示没关系，可以先排给我，我晚上拿房卡。办完入住手续后，嘉宾轩突然问我“先生，您是自己住么？集团最近查的比较紧。”这个问题问的我一脸懵*。哪怕在酒店看来，可能我的某些情况（中午CI可以晚上才拿房、没有行李）符合房贩子的部分特征，但在没有证据之前，这么问未免显的有点唐突（毕竟有这些情况的客人我相信不在少数，比如我是因为公司离酒店比较近，中午先CI然后回去上班，把车停酒店行李放车上）。而且之后还补了一句“不是自己住也没关系，我们这边帮您把入住人姓名改掉就可以了”。这让人不禁怀疑酒店对待房贩子的态度。【房型被降级】上文提到APP预排了豪江，并且一开始办理入住时嘉宾轩也确认安排了豪江（只是不朝外滩），只不过之后让酒店改成套房了而已。CI完离开酒店后，发现房型竟然被降到了豪华客房。致电酒店询问情况，酒店还狡辩称豪华客房和豪江是一样的。这里想稍稍讨论下排房的先后顺序。当球客在CI时某个客房是预退房状态（即该客房的客人还没续住），球客和预退房客人的优先级是怎样的？哪怕球客的优先级在后，酒店是否也应该先锁下房（该房型在官网是可预订的）？金茂既不锁房，还把原先的豪江降级处理简直匪夷所思。而酒店给出的解释是系统中已备注交接信息，会在客房退出来后安排。这个解释简直可笑，因为当我晚上11点到前台拿房卡时，给我的房间仍然是降级后的房型，而答应给我的房间还在官网上静静地躺着。【酒店电话3小时没人接听】当晚拿到房间后，因为对房间不太满意，询问之后几天是否可以换到外滩朝向的豪江，前台同意并表示已在系统备注交接。次日考虑到酒店可能的高入住率，从11点开始打酒店电话询问换房事宜（打工人节前白天还要上班），足足打了三小时都没人接听（有时总机接通了转接嘉宾轩和前台无人接听，有时连总机都没人接）。理解酒店节前工作强度高，也不要求你提供多好的服务，但起码的服务要提供吧？到最后总机的同事都不好意思了，说还没给您回电吗？【餐饮你是认真的吗？】入住期间在粤珍轩用了一次晚餐，全日餐厅用了一次午餐。【粤珍轩】只有三桌客人的情况下，45分钟不上菜，菜品质量连某评三星茶餐厅都不如。【56F全日餐厅】午餐时段询问是否可以零点，前台一脸的嫌弃，之后用美食会结账时服务员脸色更是难看到不行，梳大背头的男服务员（or餐厅经理？）一副“**腔调”。【写在最后】一直希望酒店和住客之间能够尽量真诚相待。酒店不要天大的事都先拿个果盘打发然后等住客出招，住客也不要碰到一点小事就要撕房撕积分。现实中要实现很难，但也的确有酒店能做到或者尽力做好。理解酒店的难处，所以入住期间始终没有向管理层反映遇到的种种不愉快。但作为上海的标志建筑之一，还是希望酒店能够注重下自身形象、重视下客人的入住感受。21年入坑凯悦，有过不少很好的入住体验（比如杭君、杭柏、苏柏、宁柏等等），也有过一些不太好的入住体验。因为懒，一篇报告都没写。原本想写一篇年终总结，至今也都没有“提笔”。谨以此文，献给金茂君悦。