本帖最后由 xiaofengqingyun 于 2022-4-16 20:16 编辑 2021年预订了西南华邑酒店的开业住,定的行政套,后来酒店不能如期开业,接到酒店电话,要求取消预订,说会赠送同房型房券,遂同意。
2022年1月6日,收到酒店赠送房券,存在两个问题:一是房券上写的是套房(不含早),与我定的房型不符,二是房券有效期2021.9.26-2022.3.31,等我收到,仅剩下两个多月可以用,中间还加个过年不在北京。于是我与酒店协商房券延期,销售经理申晨负责联系的我。
2022.1.7,因房券问题我致电优悦会,之后酒店经理申晨回复电话,说同意将我房券延期到2022年9月,并确认我的房券含行政待遇。我出于稳妥,要求酒店落纸面回复,酒店于1月8日给我发邮件,确认上述问题(邮件内容见图),发件人是酒店忠实客户经理王晓影。
2022年4月1日,我计划预订五一的住宿,先给申晨打电话,申晨说没问题,让我直接致电前台预订即可,随后我致电前台,前台说加个微信发过去房券,发完后,前台说需要内部走手续,结果一直没有下文,我追问,酒店说房券需跟申晨确认,目前申晨休假,电话不接微信不回。
4月15日,在又等了几天无果后,我直接给申晨致电,在打了33个电话后,申晨终于接了我的电话,此时申晨开始推诿,说自己就是个中间代预订部通知的人,不关他的事情。我继续联系酒店,晚上酒店有个姓梁的经理给我回了电话,原话如下:酒店1月8号给我回复的邮件中,关于房券延期的要求,回复的是已做备注,这个回复不代表酒店同意了我的延期要求,所以酒店拒绝我使用房券预订。(有电话录音)
至此,住不住这个酒店已经不重要了,重要的是酒店哪里来的底气,摒弃诚信,出尔反尔,又置顾客于何地?这个事情的逻辑在于:
1.如果酒店否认1月8日的邮件是同意给我延期,那么应该后续再发邮件给我,明确说明酒店已经拒绝延期,要求我在期限之内用完,但是,酒店后面没有任何人电话或者邮件继续联系这个事情,我理所当然认为这个邮件就是对我诉求的明确答复;
2.如果1月8日给我回复的邮件按照酒店同意延期来理解,那么4月15日梁经理的回复,就是赤裸裸的耍赖。
这位梁经理给出的理由和回复,颠覆了我对酒店下限的认知,把耍赖能玩到如此理直气壮的酒店,是对常旅客的轻蔑,也是对客户底线的挑战。目前酒店态度非常强硬,当时申请房券延期的也不止我一个,还有不少,不知道有没有试图使用,估计不乐观。幸亏当时要了个邮件,不行就工商部门投诉看看吧,这件事情没那么容易结束。