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IHG终于明白了会员权益和体系才是酒店品牌的核心竞争力

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论坛几乎可以公认的是在常旅客体系里会员权益最好的是凯悦,其次是万豪,然后是希尔顿,接着就是IHG和温达姆之流。
为什么会员权益和体系才是酒店品牌的核心?直接上数据(来源:现代MBA)
可以看到在旧体系下:
IHG终于明白了会员权益和体系才是酒店品牌的核心竞争力
IHG终于明白了会员权益和体系才是酒店品牌的核心竞争力
希尔顿用和IHG差不多的房间数量,达成了接近2倍于IHG的收入。
凯悦用IHG 1/3还不到的房间数量,得到了比IHG更高的收入。
万豪用IHG1.5倍的房间数量,达成了4-5倍于IHG的收入。
其实现在各大酒店集团都已经摆脱了重资产的运营模式,大多都是轻资产的品牌管理公司,所以酒店集团可以提供给旅客的还是权益,至于返利体系,真的不如权益重要,因为一个参差不齐的权益和返利为主的体系,并没有和OTA区别开来。
IHG以往推行的积分数字游戏,其实说白了和比Hotels.com类似的OTA的住X送一本质上没什么区别。现在海豚啥的偶尔还能给高级会员在特定酒店换个早餐和升房,可以说和IHG开盲盒的权益也是异曲同工。
一个最不注重管理的“集团”可以说就是温达姆和AIRBNB,毕竟温达姆权益体系就是摆设,AIRBNB既没有标准化的服务,也没有保障的权益。
IHG终于明白了会员权益和体系才是酒店品牌的核心竞争力
最后的结果就是温达姆坐拥和IHG接近的房间数量,收益却连IHG的一半都没有。AIRBNB的房间数量比五大品牌加起来都多,最终收入依然不及万豪集团。
当然了,并不一定好的会员权益保障就能带来高净利,毕竟最“厚道”的凯悦是2021年唯一净亏的酒店集团,虽然我归功于放水导致的水球客激增导致集团服务成本巨额提升,但是在正常的年份,凯悦不仅收入高,净利也高。
最终说一点我的预测
1、IHG集团的积分玩法肯定会不如以前,比如IHG联名卡曾有的住三送一折扣大概率就不能和白金钻石折扣叠加了,cp大法可能会越来越难
2、凯悦今年大概率不会出送房晚或者降低保级要求的促销政策,毕竟现在要筛选客户了
3、万豪可能会因为IHG加入了比权益的角力场,提高集团内权益的统一性(比如栗子、edition的早餐和套房券)其实在IHG官宣新规后,已经立马看到了曾经的Ritz Reserve加入了会员体系。

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guxionchu2022-8-17 20:36
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APlanet2022-8-17 17:12
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飞客30944542022-8-17 14:10
送了1朵鲜花:  谢谢分享!
davida2022-8-17 11:01
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夜市的萝卜2022-4-20 00:38
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52 个评论

Magnuson  钻石会员  | 2022-4-17 23:33:09  广东  | 显示全部楼层
谢谢干货分析
司馬小相如  蓝钻会员  | 2022-4-17 23:47:39  四川  | 显示全部楼层
雅高:其实可以挽留一下我
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生鱼片之吻2022-8-17 09:14
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ben.shao2022-4-19 10:55
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songqi86222022-4-19 00:31
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周末向左89882022-4-18 22:48
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自在就好2022-4-18 18:09
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鲁人在津飘  终钻会员  | 2022-4-17 23:49:28  天津  | 显示全部楼层
其实在IHG官宣新规后,已经立马看到了曾经的Ritz Reserve加入了会员体系:这个是因为取消了cat级别,原来的最高级别也差的太远,和ihg没啥关系,纠正一下
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儒斯特儿弟弟2022-4-18 03:53
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没有来  黑钻会员   楼主 | 2022-4-17 23:57:40  广东  | 显示全部楼层
鲁人在津飘 发表于 2022-4-17 23:49
其实在IHG官宣新规后,已经立马看到了曾经的Ritz Reserve加入了会员体系:这个是因为取消了cat级别,原来的最高级别也差的太远,和ihg没啥关系,纠正一下
万豪没有官方解释原因。万豪宣布ritz reserve加入在万豪变动态后几星期才宣布,但是时间又恰好和ihg重合。我也只能猜
aiqingduonaohe  钻石会员  | 2022-4-18 00:18:26  四川  | 显示全部楼层
凯悦已经出了大哥
aiqingduonaohe  钻石会员  | 2022-4-18 00:18:40  四川  | 显示全部楼层
降低保级
文森特不思凡  黑钻会员  | 2022-4-18 00:21:48  广东  | 显示全部楼层
没看出 最后一段提到的Ritz Reserve加入Marriott Bonvoy和IHG新政的关联性…
难明猩  蓝钻会员  | 2022-4-18 00:24:14  广东  | 显示全部楼层
IHG开了头就会有人跟进,毕竟你付出多少享受的东西就是多少,同样是40晚,万豪是Q1 25晚保白金有酒廊有早餐,Ihg只是酒廊没有早餐,IHG还是不是很受人待见,门槛有了,希望酒廊不要跟万豪一样大食堂就好。
没有来  黑钻会员   楼主 | 2022-4-18 00:39:01  广东  | 显示全部楼层
aiqin**uonaohe 发表于 2022-4-18 00:18
凯悦已经出了大哥
出了啥?一晚1000上限2w的q1?
chao581234  蓝钻会员  | 2022-4-18 00:44:44  广东  | 显示全部楼层
难明猩 发表于 2022-4-18 00:24
IHG开了头就会有人跟进,毕竟你付出多少享受的东西就是多少,同样是40晚,万豪是Q1 25晚保白金有酒廊有早餐,Ihg只是酒廊没有早餐,IHG还是不是很受人待见,门槛有了,希望酒廊不要跟万豪一样大食堂就好。
说的在理,万豪现在的酒廊跟5年前真的完全没得比。
南京刘昊然  钻石会员  | 2022-4-18 01:12:14  江苏  | 显示全部楼层
但是为啥不分析酒店价格分布呢?
我觉得和会员有关系,但是不是强相关。
Ihg旗下以智选假日为主,房间数可能占到了一半以上。
反之黑丫头的逸扉是近两年才开始开发的下沉市场,黑丫头大部分的房间都是hyatt regency。
营收自然存在差别。
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ouch2022-8-21 15:21
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久睡成瘾  蓝钻会员  | 2022-4-18 01:38:53  安徽  | 显示全部楼层
最垃圾的会员计划绝对是温达姆,没有之一,纯粹的摆设.....
noeber  黑钻会员  | 2022-4-18 01:57:35  广东  | 显示全部楼层
送花,写得很好
levinliu  蓝钻会员  | 2022-4-18 02:08:22  安徽  | 显示全部楼层
我记得前两个月有帖子也讲这个 ihg的收入不是很高 可利润最高啊
万豪天地  黑钻会员  | 2022-4-18 02:19:23  北京  | 显示全部楼层
aiqin**uonaohe 发表于 2022-4-18 00:18
凯悦已经出了大哥
出啥了
薛松红线  黑钻会员  | 2022-4-18 02:51:05  上海  | 显示全部楼层
不要说温大妈之流,大妈连之流还算不上
薛松红线  黑钻会员  | 2022-4-18 02:52:58  上海  | 显示全部楼层
司馬小相如 发表于 2022-4-17 23:47
雅高:其实可以挽留一下我
+1 牙膏好歹比随便捡的钻石都没人要的集团强多了
儒斯特儿弟弟  蓝钻会员  | 2022-4-18 03:50:02  浙江  | 显示全部楼层
本帖最后由 kimu 于 2022-4-18 03:57 编辑
在疫情下,放水是毒药,是会上瘾的,你看过哪个集团大水漫灌后,会收敛并筛选客户的吗...尤其是中国这种新兴的开拓市场,到手的客户都要尽可能留住然后再放水再圈地。放水是不断的,节省成本是靠降低品质而不是筛选客户。万豪这几年是一手不断放水,另一手不断降低品质。酒廊,早餐,服务,布草,随着会员数量越来越多,店也开的越来越多,品质也越来越低(极少数还能保证品质不变)。放水最后的归宿,只能都是遍地会员,终成北美大车店。
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MarSL2022-8-14 14:19
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songqi86222022-4-19 00:34
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jhuminibob2022-4-18 17:35
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笑呵呵的草泥马2022-4-18 11:07
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