本帖最后由 Delicious 于 2023-8-15 23:50 编辑 1.房间排房，抵达前台后前台表示原本安排的房间因为工程问题，空调旁边有霉菌，我表示我可以先看下再决定要不要换房，前台说没问题，抵达房间后扑面而来的潮湿霉味，然后房间也不是所预定的园林景观，而且淋浴间是湿的，然后打电话找前台换房，换房电话联系的时候特别说明不要联通房，后面前台找到了一间园林房，我表示ok，然后前台说这个房是联通房，但是隔壁是总套，我想着是总套应该没人入住就同意了，后面进到房间发现，确实是联通房，但是联通的是对面的套房，而不是联的总套2.酒廊卫生（见图1）下午茶期间酒店有提供蛋糕，期间有两位熊孩子在酒廊玩耍，把茶包，盐包还有不知道的东西全部拆开玩，桌子上到处都是，酒廊员工也没有劝阻，随后厨师端来了蛋糕，熊孩子直接上手拿蛋糕把玩，甚至把蛋糕拿起来吐口水“加料” 全程没有任何一位酒廊员工劝阻，随后我在酒廊找工作人员，发现只有一位员工在帮其他住客帮ci，插不上话，于是打电话给总机联系值班经理，跟她重复上述情况，要求她替换蛋糕做报损处理，随后反馈已经全部报损然后更换新的蛋糕，酒廊员工严重失职，如果有其他住客吃到了这些蛋糕事情又会怎么样？3.房间卫生与维护（见图2，3，4，5，6）进入房间后发现行李箱架带子是断的，这一点也没什么。随后去冲凉，发现冲凉房顶喷是坏的，只有一半喷水，另外一半完全堵死，这也就算了。随后穿浴袍发现浴袍也是破了个洞的！随后房间电话联系总机，20分钟无人接听，Appchat也无人回应，直接打酒店电话，也无人接听，20分钟后才回复，随后联系值班经理进行反馈。值班经理主动提出升级别墅套房，后面去行政酒廊用餐，值班经理陪同去参观别墅套房，参观完后婉拒了升级，还是回到花洒有问题那个房间，随后回到房间后想泡个澡，打开浴盐盒后发现里面的浴盐被拆开过，只有两个空袋子垃圾，顿时来火，然后值班经理也感到震惊。随后值班经理查阅监控以及客房部记录，发现清理该房间的员工，清理完成房间后，私自将房间状态设置为“IP”状态在这里解释下“IP”，IP是指房间已经由客房部员工打扫干净并且楼层领班或者客房部经理等检查过房间并且没有问题才可以对外出售。而该员工私自将还没有检查过的房间跳过领班检查步骤私自设为“IP”正确步骤：客房由客房部员工打扫干净，为CL“clean”状态，主管查完房间后，房间为IP “inspect”状态才可以出售值班经理随后表示将对该员工开单处罚，总之，酒店内部管理上有非常大的问题。以上