1 错误源自集团IT,不是酒店预订部设置错误价格。(事实上预订部也无法决定积分房是什么价格)
2 优悦会条款有说,积分房错价情况下,集团层面不给你honour。
3 这次酒店的政策是,错价订单只honour基础房,想住高房型要补差价。
4 与前台协商取消订单,积分久久没有退回,酒店死活不去帮你联系优悦会,说这不是酒店的错,酒店无权操作你账户的积分,你得自己联系优悦会。
5 致电优悦会,客服表示积分退回需要最多72小时来处理。
分析:
1 虽然订单写着高房型,但酒店如果给你honour,与集团结算时只能按基础房对应的积分拿回那么多钱。这是酒店不honour高房型的直接原因。
2 酒店如果不惜成本地维持商誉,给客人honour订单上的房型,然后去找出错的集团方追讨损失(把高房型按基础房的价格卖掉),从道理上讲是行得通的。
3 先不论这个损失最后能不能向集团追回来,毕竟这种错误不是酒店能够掌控从而杜绝的,即使酒店帮集团擦*股“垫付”一次两次,也难保下次集团不再出同样错误,酒店难道一直帮集团把*股擦下去?
4 只有酒店预订部设置错价而非集团IT造成错价的bug房,酒店honour的概率才比较大。