环球城凯悦的服务太糟心了，请谨慎选择。事情经过： 8.10号从app订了环球港凯悦 预订时乞丐房价格987元。带早餐是1199，果断选择了带早餐的价格，想着多两百能有个早餐也不错。本人冒险家，正在环球客挑战中。入住时，我已经忘记了入住时前台有没告知我早餐时间，但是当我问到我的房间有双早，前台回复只有单早，最后请示过以后一位主管过来打了个招呼说再登记一位客人就给双早，当时心里想还挺酒店还挺不错的，比较人性化，后面自己查了app，带早餐的房间入住人数选择2位 和入住人数选择1位的价格确实不一样，1位入住是比乞丐房多了200，两位入住比乞丐房多了300，所以心里觉得酒店比较厚道。（后面才知道提前前台加早餐才99++/位）这个酒店周末早餐到10.30分结束，非周末早餐到10点结束，第二天周日醒来已经10.10分，心想着以为早餐结束了就没有下去享用早餐。自己点了环球港的点都得吃吃。结束后面才知道是10点30分结束。因为8月12号是自己生日。所以想着上海再住一晚，看了续住价格乞丐房只要800一晚，心里想昨天还有早餐没用，因为有入住当天觉得酒店比较厚道的经历，应该续住了问酒店再送个双早可以，毕竟第二天起床是自己生日，美美得吃一顿早餐也可以。续完房后，给酒店打电话提出了我的诉求，希望第二天能送双早，毕竟前一天没有用。前台回复说原则上不能挪用早餐，但是可以赠送一份，不能赠送两份，我可以花99++再买一份。我说我是万豪终身白金和钛金卡一般住万豪早餐2份是标配，我现在冒险家挑战环球客中，加上我前一天没用，能否帮忙申请一下给两份，就算你送我两份早餐，我第二天也不一定去吃，也可能会错过，前台回复说财务有制度和早餐是有成本的说了一堆，我说环球客本来你们就可以送双早，为什么在你这里都是成本了呢？说到成本我前一天付了200元早餐钱，你前台加早餐也是99一位，对于你们酒店来说没差钱啊？后面我让前台跟领导再去申请一下再给我回电话，当晚未回复。第二天我也没去用早餐，楼下环球港吃了一顿港式茶餐厅，还不错。暴富套餐。2点左右退房走了人。回到杭州后邮箱收到凯悦的问卷调查，心想着还是把情况跟酒店反馈投诉一下，看看酒店啥态度再去评价，因为之前用携程订过这家凯悦，也还可以点评，所以手握两个点评。和酒店把问题表达完，让我后续等回复。等了两天等来了这么一个回复。无语中。作为携程黑钻，万豪终身白金和钛金卡住酒店第一次听到用财务制度和酒店标准化流程来回复住课提出的诉求的。面对差评居然还是无话可说，一个硕大的凯悦集团还要员工合资请我吃早餐，我表示很无语，没只是想要一个说法，最后等来了都是官方的回复。本来想着以后去住能对我好点，毕竟环球港凯悦附近办事，而且比明捷万丽房间更舒适一点。以后不再去住环球港凯悦了，一年一次生日感觉在他们眼里就跟当猴子耍，大家也谨慎选择吧。我还是乖乖搬回明捷万丽吧，老归老将就将就吧，毕竟对我好点