在马蜂窝定了安吉涵田度假村的朴宿房，周日去入住时，发现跟预定时介绍差距巨大，写的3-5层，给的第二层，房间无阳台，窗户很小，里面很压抑，墙脚有蜘蛛网，感觉像牢房。提出加钱换房说没房，要求退房酒店不肯退，打马蜂窝客服也是推三阻四不肯退。后来直接打12315，估计是在安吉的原因，转到了湖州的12345服务热线，反应情况后差不多半小时后，玩途旅行社（就是马蜂窝上预定的商家，上海的，但内容介绍上是深圳的另一家旅行社）同意退房了，在酒店前台退房后一直回家，感觉马蜂窝（包含玩途旅行社）和酒店都很垃圾，以后不会在马蜂窝预定了，涵田度假村也不会去了。最后给湖州的12345点赞，处理问题很快，第二天还打回访电话。