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Bigbone521 发表于 2020-9-8 14:29上面的回复都阅读了。其实本来也没说酒店不给延退做错了。我也做服务业的，自然知道里面的辛苦。但同样的事情，不同的处理和沟通方式，得到的结果是不一样的。不能指望一个小前台能做到管理者的水平和情商，但细节决定了成败。这种例子我就不用再举了。现在个酒店集团都在争取客户忠诚度，推各种活动，如果只是管理层的事情，一线员工贯彻不到位，那能有多少效果呢。
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噜啦啦～ 发表于 2020-9-8 14:47那什么样的对话才是您觉得的贯彻到位？难道是以下：？（可以延迟到四点嘛； 好的，没问题）看您的描述，人家前台一直在说抱歉，还说给您延到3点，反观您一直在咄咄逼人，又是要延迟到4点，又是入住率不高bulabula的。
Bigbone521 发表于 2020-9-8 15:42你是酒店的吧
Bigbone521 发表于 2020-9-8 11:56最后还不是延了。我不是不理解酒店。只是她的理由感觉很敷衍（我打电话前用app预定当天2间同样的景观行政套房，都是可以下单的），如果我真的体会到了酒店/行政楼层的满房，我也不会较这个真的。不过谢谢您的留言。
噜啦啦～ 发表于 2020-9-8 12:50是有条款保证了延迟到4点的权益了？不然牺牲的是什么权益啊
liulovelilove 发表于 2020-9-9 13:52workaround是啥意思。 英语不太好酒廊不清净吧，经常一家人在那聊天的。。。
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