在某平台看到优惠入住的团购信息,立刻电话询问是否有房,前台接起来听到平台名称,毫不犹豫说满房。我问满房是什么意思,所有的房型都没了吗?她说对!我说我在海豚和某猪上看到所有的房型都有啊,她说反正就是满房,你可以试着订但不会成功的。态度很差。
于是,打给海豚和某猪客服,客服跟前台核实,反馈回来说除了贵宾楼的三个房型之外,其他都满房了,他们会盯着酒店方关闭其他房型。
我又打给酒店问,你不是说所有房型都满房了吗,为什么贵宾楼还有,前台被问的哑口无言,去请示领导,回来表示,反正我要的房间都没了,我问那我要的是个什么房间,她说就是不在这些平台上面展示的房间,问有几间,答不方便透露。我说我会电话所有平台请他们核实并关停你们的满房房型,她说你去吧我左右不了你。
于是又打给海豚客服,客服直接联系酒店经理,说如果满房,他们会强制关闭除贵宾楼外的其他房型,经理连忙说,前台不懂事,都有房,不要关。
至此,什么优惠入住节假日不加价,都是骗人的,暗搓搓的连什么房型都不告知,只有一句话,优惠的房型所有平台都查不到,只要你问,我就满房。
真诚建议苏州温德姆花园酒店:
1、前台培训好,注意态度,注意别出现前言不搭后语、口径不统一的低级错误。
2、搞不起活动就别瞎凑热闹搞了,赚这点热度真不够丢人的。