帮大家去个滤镜——南京涵田栖云山房酒店
这是一家在多家平台评分一度高达4.8分的酒店,DY、XHSJ小红书上的热门酒店。图片看着很好,但入住感受很差,诸多细节,归纳一下便是:员工不专业、管理层傲慢。
与朋友相约遛娃,提前半个月核销房券,询问能否安排到相邻房间,是否有阳台、院子,方便两家小聚聊天。前台小姑娘说阳台非常小,随后换了另一位同事沟通,对方并未表明身份,但是很爽快地答应了安排到一起,升级有大阳台,现在就锁定房间等。我当时很感激,怕麻烦对方,表示安排一间让我们聚一下便可以。对方随后提到,到时候安排摄影师给我们旅拍,让我们DY宣传等等。。。
临出发前一天,我再度致电酒店确认房间,却被告知并未安排带大阳台的房间,亦不存在升级,并且两间房间被分别安排在了一楼和三楼。。。我很纳闷,问他们当初说好的怎么变了?对方换了一名同事,用很生硬的口气告诉我房间没有升级,没人答应我升级大阳台。后来,我再度致电酒店,就房间安排事项要求对方转接值班经理沟通,协调房间分在不同楼层问题,但对方拒绝,告诉我经理没空;随后又一位男性工作人员自称是值班经理,用很生硬的语气跟我说:没人答应你升级。我再度要求联系值班经理回电,最后一位自称宾客关系的工作人员打电话来,告诉我他们有录音,没人答应我升级。
事实上,我全程都没有就“升级”提出任何要求,我的诉求是安排到一起,方便大家走动,升级与否完全是他们自己此前的承诺。此外,几番电话中,我都以基本的礼貌在开头询问“请问您贵姓”,对方却始终拒绝回答,而是以“对簿公堂”的态度来处理此事,以极其不专业和敌意的态度对待住客。
入住当天,除了大门口的保安大叔让我们把车停到地下停车场再上来入住,全程无礼宾和工作人员过问。而不管是进电梯,还是进客房区域,门禁均形同虚设。也就是说,外人可以大摇大摆进入酒店的任何一处。这是极大的安全隐患。
我在办理入住时就此前电话中的不专业情况向前厅主管反映,对方表示了抱歉,然而不能解决实际问题。
原本安排的三号楼一楼房间也存在极大安全隐患,附带的小院子没有地灯,导致我和孩子都一脚踏空,差点摔倒;提出更换房间后,被安排到了五号楼,然而五号楼外面的空调机组声音非常响,仿佛工地上柴油机在运转;整个房号前10间都非常吵,即使在走廊也非常吵。而关上窗户后房间里空调也是哒哒哒的吵,我和孩子几乎一夜没睡,酒店方表示房间被会议整包,无房可调。除非再换回一楼的,但因为太晚了,实在不想折腾了也就作罢。
事实上,第二天我在前往栖霞山的登山步道时发现,酒店东西两边的中央空调都非常非常吵,就像好几台拖拉机一样。
至于掀开被子发现有头发的事情,酒店说他们换了床品了。。。双床房的被子1.5的,我和孩子两人不够,夜里让送一床被子,却得知整个酒店夜里只留了一位前台小姑娘值班。。。最后小姑娘找了被芯,我和她一起找了被套套了被子。。。
酒店的工程施工硬伤不少。浴室放大镜估计是姚明装的,只能照我头顶;厕所没有地漏,地不平,进出浴缸溢出来的水都流到一进门处和马桶周围,夜里滑得我差点人仰马翻,上个厕所的功夫鞋子湿透。。。
三号楼西门台阶宽但门不大,两边台阶上来都是玻璃墙,却没有贴腰线,孩子直接把头撞了好大一个包。
餐厅10店结束早餐,九点多已经要啥没啥了……也就是连锁快捷酒店的标准。桌子很脏,黏糊糊。至于什么素菜馆里荤素搭配那就见仁见智了。
而以上种种在我退房时与管理层交流时终于明白了,为何基层服务人员诚恳但如此缺乏培训,管理层的傲慢才是造成这一切的根本。
在与我交流时,对方表示,撞了头是我们自己不看路,酒店有专业团队设计,没有问题。空调噪音的问题,他们表示很意外,但我后来看了评论发现,这个问题已经有多人投诉,只是谁也叫不醒装睡的人。