国泰现在有这样奇怪的policy吗？

hero_lucifer · 投诉建议 2023-4-20 23:24:23 北京

国泰现在有这样奇怪的policy吗？客服不能给换票？

想用国泰里程换日航的票，在app上显示不适用，打电话去客服，等了半小时音乐。然后客服终于接起来告诉我说，如果网站上可以兑换的航空公司，他们客服不给换，如果我认为换不了，让我给她出示截图。我问她你们的policy在哪，她说这是内部指引没有policy？？

这年头国泰都搞窗口指导吗？这个客服叫Keeva

有人遇到过这个问题吗？

新加坡林俊杰 · | 2023-4-21 00:02:53 新加坡

估计是最新内部政策，我上礼拜打过去，我说要换票，男客服刚接听就说网站上可以换，我说混舱网页搜不到，然后他就帮我换了。

hero_lucifer · | 2023-4-21 09:02:44 美国

新加坡林俊杰发表于 2023-4-21 00:02
估计是最新内部政策，我上礼拜打过去，我说要换票，男客服刚接听就说网站上可以换，我说混舱网页搜不到，然 ...

是啊这就过分了，你要么发政策出来也行，不然你让大家白白听几十分钟音乐……

lemonzz · | 2023-4-23 19:31:13 北京

hero_lucifer 发表于 2023-4-20 23:24
国泰现在有这样奇怪的policy吗？客服不能给换票？
想用国泰里程换日航的票，在app上显示不适用，打电话去客 ...

香港最有效处理办法，投诉！

hero_lucifer · | 2023-4-23 21:17:33 北京

lemonzz 发表于 2023-4-23 19:31
香港最有效处理办法，投诉！

哈哈哈学会了

Nice · | 2023-4-24 22:55:00 上海

我也是遇到更离谱给我说香港中转跟出两段里数一样

6 个评论