19年11月买了一些分兑了20年4月的票。当时不了解政策，问中国客服能不能退款说不可以。但是现在看到英文条款有写着因为不可抗因素可以退现金买的avios。我的奖励票22年给退了成了avios，今年惊奇发现直接清零了。一个家庭账户已经无法登陆。无论什么条款都处理的不得当。给exec-club.socialmedia@ba.com发了邮件十多天了没有回复我，不知道这个邮件对不对。官网在线客服排队人工一直排不上，中国客服电话又在官网上查不到。
不知道我现在应该联系英国客服还是中国客服。希望有经验的飞友支支招。谢谢！
