夏威夷航空转分阿拉斯加出现错误，跪求原因和解决办法

如题，之前买了夏威夷航空的里程，在转分到阿拉斯加出现错误，系统提示如下图，然后联系双方客服，表示账户都没有问题，一般需要更换浏览器以及清空缓存可以解决，但是我尝试了以上所有措施都还是出现这个提示，跪求原因和解决办法，感谢！

有个小插曲是，在填写match信息的链接时，因为出现错误，后来我怀疑阿拉斯加航空账户的姓和名是搞反的，找了客服确实是反的，但是后来更正了，但是再去匹配时还是出现错误，客户表示如果信息更新了，macth链接也是实时更新的，按道理不影响的。