本帖最后由 sunzhboy 于 2024-7-15 17:26 编辑 一个多月前听朋友说中关村新开了一家万丽，看到APP只要888一晚，还送3000分。飞客搜了一下评价不错，决定刷一晚，没想到踩了雷！抵达酒店网约车下午5点从北京南站出发，一路挺堵的，到达酒店6点40了。就是说是中关村，但是跟我认识的中关村还有蛮多距离的，要清河再过去。周围全是工地，有些路也是断头路。CI问了一下钛金可以升级什么房型。答复高楼层没有了，给了12楼的房间。前台介绍他们刚开业不到一个月，泳池还未开放。客房国内老的万丽缺乏特点，这几年有了很大变化。这家酒店整体风格几乎是杭州万丽的翻版，整体风格很现代，使用了丰富的色彩。打开房门酒店的房间有净化器，但装修味道还是非常大！欢乐时光放好行李，7点去了行政酒廊！客人不算少，但还能有空座。几乎所有的餐盘都是空的，甚至连汤、面条都没空了。挺震撼的！本以为还会添些东西，等了20分钟只上了一盘西瓜和一盘青菜，也很快就没有了。搜了一下周围没有餐厅，打车找餐厅。雨伞问题第二天早上从酒店出来，朋友跟前台礼宾部借了一把伞。还伞才知道伞是借在我房间下的，有些匪夷所思。首先，朋友并没有我房号，报了我名字，前台就把房号和伞给他了。酒店对住客的隐私也太不注重了！其次，借伞挂在我房间下，我根本不知道，朋友也未出示过任何证据说明跟我认识或我同意。酒店竟然不通知或征求住客意见就把伞以我房门的名义借出去。（朋友是分开的预定，分别办理入住。由于他早上出发后不返回酒店，当时已办了退房，只跟礼宾部报了我的名字）一晚入住付了两次房费，联系酒店无答复无退还！入住时使用我名下的信用卡预授权，结账时通过支付宝支付。当时要求前台同步取消预授权，并得到了确认。其后没有接到过任何电话。退房近20天后收到信用卡账单，有一笔奇怪的888元房费。查询一下：退房当天通过支付宝支付的888元房费早就正常入账了。酒店在我退房后第3天中午在原担保信用卡划走了888元房费。匪夷所思的问题，第一次遇到！首先，退房时已经跟我确认预授权取消。

其次，即使我没有支付房费，退房后第3天从预授权中划走房费也需要跟我沟通一下吧？

最后，事情过去这么久了，不知这家酒店是否对账。正常对账肯定会发现双倍收取房费问题。本以为双倍扣房费算是离奇了，接下来发生的事更加离奇。上周我致电酒店说明情况，接线的详细记录了情况并告知会尽快核实并联系我。可5天过去了，酒店就跟没有这回事一样，没有任何来电或邮件！

今天再次致电酒店，答复他们财务没有时间处理，让我再等两天！多收了钱，即使在一再追退费下，还既不回复，又不退钱！现已向万豪会员中心和12345投诉！——————————————————————————————————————————————————————————7月15日：接到酒店电话：他们上周已经退费了！可是由于我的信用卡是境外信用卡，银行处理比较慢，让我去跟银行沟通！我说：我的信用卡是交通银行的，什么时候交通银行变成境外银行？！之前即使遇到刷预授权变成消费的错误，也是秒退，不可能是银行问题。如果你们上周已经处理了为啥你们也不给我任何回复，即使今天找你们也说会计没有时间……真是胡话张口就来啊！