前调电话竟然是问你确不确定入住。。。。我有点无语

我感觉是没有大酒店经验的领导，仓促开业，没有系统培训，人员服务意识不强

应该是对会员体系理解的不够，这套班子一部分是知音温德姆过来的

如果说因为积分房没有欢迎水果，一般是40N在前台没有被识别或者粗心漏识别，该情况前几天在世博洲际一摸一样发生，当时也倍感困惑，住了那么多IHG第一次遇到跟我谈没有欢迎水果的这种情况，我表示惊讶但也没多问就准备上电梯了，突然觉得少了什么环节，原来没有跟我介绍行政酒廊的时间表，就返回前台询问，对方一脸顿悟+惊慌，原来是她漏识别了40N，重新操作了一顿房卡，告之我欢迎水果还是有的，一会儿就送来。结合LZ在行政酒廊被拦下的情况来看，应该就属于我说的这种前台疏忽引起的