本帖最后由 yuejun 于 2024-9-15 22:00 编辑 中秋节带家人来常熟玩，提前一周积分预订了9/14住一晚的行政双床房，本人钻卡。入住之前查了飞客，大多都是好评，心生好感，感觉是家人应该也会满意。9/14入住，晚上9点回到20楼的房间，感觉房间装修异味较大，电话拨0，联系客服提出这个问题，问是否可以换房间，客服直接转前台，转了三次无人接听，说记录下来回拨给我。一会，前台电话回电，说可以换到10楼阳台房，提出能否仍在同楼层，答复说20楼的房间都有味，那只能答应，等待送房客。等待期间，查大众点评，看到同样钻卡，又是电话联系升级公寓楼，又是升级套房，一会前台经理来了，提出能否换公寓楼或套房，说只有10楼阳台房最好，通风，想想也就答应了。遂打包行李，前台经理说，我们可以自行下去，行李和相关物品可以让服务员送达，我们想着行李都打包好了，就说行李我们自己拿，欢迎水果和点心帮我们送下。前台经理答应说马上就让服务员送。到10楼等了一会，也没见来，因为卫生间即使关门也是透明玻璃，怕待会服务员来，也不敢洗澡。期间又打宾客服务中心，问询服务员什么时候来，也告知她现在不敢洗澡，比较急，答复说去催一下。然后从那时，等到今天9/15下点4点退房，都没有送来，也没有任何联系……，答应我的服务员去哪里了，这难道就是希尔顿的服务品质吗……