1.目前可以电话兑换；2.如果护照在手，最好不要请客服添加身份证号码。如果同时存在护照号和身份证号码，会导致东航那边看不到任何证件号码。3.2的结果会是航旅纵横和东航的app上可以看到行程，但是不能选座和值机。我的解决方法是请日航删除了身份证号，隔天航旅纵横就可以进行选座和值机了。4.因为票号是131日航的，如果要请东航查相关信息，记得接东航国际票务组。