青城山尊入住挑刺后的一些看法，欢迎讨论

前几日在坛子里分享了一篇青城山尊的入住体验报告，反响蛮大，今天再来说说一些自己的看法，欢迎大家讨论

传送门：

明宇旗下青城山尊酒店首次体验打卡

https://www.flyert.com/thread-2838762-1-1.html

事情的起因，因为旅途刚好要去青城山，又看到了明宇旗下的山尊也在青城山开设了酒店，所以打算前往打卡体验一番。按照酒店的整体设施情况，是按照五星级的标准去打造的，所以去之前对它抱了很大的期望，想看看本土的五星级酒店服务是否达标。诚意满满前往，当然也算是带着挑刺的心态去的，各方面来说比普通的住客要求确实高了不止几个层级。这也是为什么体验帖中有回复的飞客看不惯我的做法的原因，不过这些我都可以理解，各人有各人的看法及角度。我支持各位说话的权利，但也请你可以理性看待我作为一个酒店体验员角度所做的评测报告，谢谢。

青城山尊酒店

青城山尊酒店

青城山尊酒店

青城山尊酒店

青城山尊酒店

酒店周边环境：

青城山作为道教名山，是四川名胜景区，国家5A级重点景区，这次体验的青城山尊就坐落在景区前山不远处，独立拥有一片山地园区，按照标准五星级打造，未来可作为一个度假村形式的酒店去运作，从这点看，酒店的规模非常大。而周边又坐落着豪生、六善这样成熟完善的酒店成员，未来也有更多的国际酒店体系落地，所以竞争不可谓不激烈。

青城山六善酒店

青城山豪生酒店

酒店价格体系：

酒店从普通客房到套房，价格800-3500元不等，从价格上看，酒店也不止仅限于一个普通酒店那么简单，就是按照五星级酒店的价格体系打造的，既然价格摆放在这里，又独立拥有一片山地园区，并且按照4亿元的整体设施价格，在青城山地区野心不可谓不大！

酒店服务体系：

从酒店的服务设施介绍上看，占地面积118亩，总面积约3万平米，6栋建筑群，231间客房，有山趣”中餐厅、“云间”西餐厅、“戏水台”大堂吧、宴会厅、多功能厅、健身中心、棋牌室等配套设施。中西餐厅、宴会厅、多功能厅可容纳1000人就餐。同时配备国际一流视听设备的大小会议室、智慧教室、视听室、录播厅等。更有种植大量养生中药材的酒店园林，充满趣味的果树农场以及贯穿酒店的健康步道

所以从这段介绍上来看，你还会认为这只是一家普通的酒店吗，或者说它的服务能力仅限于去和连锁酒店、民宿级别的酒店相比拼？我承认，在那篇评测帖中，我或多或少的要求的苛刻了一些，对酒店不同的细节部分，做了一个住客能够有的更高的要求，所以在我入住的时候，我赶巧不巧的让我全都遇上了。

例如：

1、门童迎接不到位、礼宾车接送不及时

2、大堂副理迎接不到位，总机电话接入服务用语缺少

3、前台办理未告知会员体系、未明确早餐时间、欢迎水果配送时间

4、送住过程副理半途离开，未介绍酒店环境、房间使用介绍等

5、客房空调夏季未及时调低温度，窗户没有安装纱窗

6、各部门按部就班，无法协同处理紧急情况

7、早餐餐食种类较少，大厅桌椅摆放不科学

8、内部环境灯光过暗，夜间出行不易

9、投诉体系不完善、反馈过程只有开始，没有结束

我所列的这些问题，各位看官都可以看做是一个既矫情又无理的住客在没事找茬，但我也可以说是爱之深、恨之切，对国内的本土酒店体系，要求过高，望子成龙、望女成凤。

不过这种种的问题，都在我一篇暴怒的体验帖发布后，来了一个极限爆改！

先是飞客坛子里的明宇客服专员，和之前体验过山尊的“CFA79”大哥立即给我答复，告知酒店会立即联系我处理投诉情况，因为我发文的时间已经是晚上的10:50分了，所以当时酒店害怕打扰我休息，所以决定第二天一早再联系我，其实夜间的时候，酒店总经理、副总、总监、副理及相应的工作人员就已经在讨论我的这篇投诉帖了，并且在核实具体情况，查明投诉产生的原因，这一切我都是第二天才知道的。

第二天一早，去大堂吃早餐的时候、酒店副理李由立即联系我，告知能否餐后有一个详谈，对于体验中遇到的情况对我有一个解释，当时副理都不知道其实酒店总经理李燕姐、马副总、销售王总及各部门的领导已经在会议室针对我这篇文章在开早会了。针对我提出的问题，各部门一一核实是否属实，针对出现的情况作出相应整改。我刚结束和李由的讨论，酒店总经理李燕姐，马副总、王总监就立马叫住了我，说针对这个事情刚开完会，并且李燕姐还是刚从成都的其他会议上高铁赶回青城山，特意针对我这个事情回来见我，想听听我对酒店的整体意见和建议。我当时都一愣，第一次被酒店总经理和其他各位领导接待，我当初以为我的一篇暴躁体验帖不过是石沉大海，无人问津而已，没想到居然有这么大的影响，能够让总经理亲自接待，解决问题。

和酒店各位领导又讨论了将近两个小时，把遇到的细节问题一一梳理清楚，总经理李姐也带着各位领导给我诚挚的道了歉，表明酒店做的不到位的地方，希望能够给予他们时间进行整改完善，这次不理想的体验确实给我带来了不好的感官体会。总经理李燕姐也说作为酒店负责人，她确实也感到很不好意思，让我更没想到的是，作为酒店总经理，后面的过程中，她亲自带着我浏览了整个酒店的客房体系、会议室、餐厅体系，完善的给我讲解了整个酒店的开设、创立，各个服务设施的使用情况，人员情况，我也做了一回狐假虎威的小狐狸，跟着总经理逛酒店。怕是其他酒店工作人员也没见过这种阵仗，还以为我是某个领导人的公子哥呢。这也侧面的说明了酒店对我这次的投诉是多么重视，总经理亲自带队参观酒店。过程中，李燕姐也详细的问了我对酒店各个服务措施的意见建议，有哪些是可以整改的，有哪些是目前做的不错的地方，我也尽我可能提出了相应的看法。李燕姐在酒店这个行业已经做了整整20余年的时间，可谓是酒店行业的前辈人物了。没想到这次的事情能让我和她成为好朋友。

在这个过程中，我也更多的了解了青城山尊酒店的情况，针对服务不完善、培训不到位的原因，李燕姐也说明了具体的情况，因为地处山区、没有太多的酒店人才愿意应聘到此地进行工作，酒店聘用的大多是当地拆迁后暴富的村民，而这少部分的村民只是觉得拥有一份工作有一个社保即可，在意识上并没有觉得要做一个高端酒店应有的服务意识，每天准时上下班，至于服务客人，完全看心情。所以酒店在培训这一块还有很长的路要走，如何改善员工的服务意识，让酒店员工从心出发去服务客人，这是接下来培训的重点。李姐也给我举例了她做酒店行业以来遇到的各种基层员工，哪怕是一个客房保洁阿姨，也有做的完美微笑、服务客人，客人主动五星好评的员工，所以服务这个东西，真心看个人情况，并不是说国外的酒店就会服务的有多么完美，一样看个人心情而定。但是完善的培训体系，一定是加速员工更加优秀的云梯！

说了这么多，可能会有部分看官觉得我是不是被酒店公关了，现在赶紧过来洗地。我只想说，我自笑看天下人，评语纷说客自便！您说话的权利我充分的尊重，但是我体验到的，酒店真实做了的工作，我也会如实的表达。这也是我为什么不删除之前那篇体验帖的原因，我体验到的就是我体验到的，酒店做了整改，做了改善那说明我的稿子发的有价值，也帮助到了后期去体验的飞客们。如果有了赶超五星的服务，那么我相信青城山尊的客房价格、收入报告一定会有质的飞跃！

入住的第二天就是端午节假期，酒店客房全满，再次去吃早餐的时候，看着酒店餐厅员工正在问不同的客人餐食的味道、食用感觉，问客人们是出游还是商务住宿。主动给客人介绍周边景点情况，关心家庭客人的小孩需求、老人需求。

大门的门童也主动的帮助客人提运行李，礼宾车也增运了人手，连大堂副理都亲自出去开车了。这些情况不能说是因为我的投诉而产生的，也许这些本就是酒店之前就有的服务，只不过我的投诉给他们打了一剂强心针，在端午假期来临之前给整个酒店做了一个体检，让他们更加完美的去服务入住的客人，让客人拥有一个完美的端午假期。

虽然我这种苛刻的甚至有点不要脸的住客让部分看官有所不适，感觉我要求过多，给着面粉的钱，想要白粉的服务。但只要酒店确实改善了，提升了自己的服务，那么我这种人的存在就是有价值的，我与酒店一同获得了成长。

所以在最后，

感谢支持我投诉、表扬我和不支持我投诉，辱骂批评我的看官，因为你们的阅读和回复让我的文字有了价值

感谢酒店的及时处理，让我的诉求有所回应，感觉到了酒店的温度

感谢李燕姐、马副总、王总监、副理李由、王杨认真及时的处理客诉

感谢飞客提供的平台，让所有的酒店爱好者共同讨论

最后希望中国本土的酒店服务体系越来越完善，赶超五星级，打出中国自己的品牌！

加油，青城山尊，我一定会再去体验的！

post_deleted

必须得送花呀，这个态度真是好得没话说。

这样酒店在老总的带领下应该会有进步的哟

一种可悲是觉得世界不会改变，另外一种可悲是觉得世界因我而变。

且不说你这长篇大论靠谱不靠谱，要是你去住一晚，提点万言的意见，酒店配合你做一做，就这么完美了。我建议希尔顿凯悦万豪ihg雅高免费让你365天住满，我觉得这几个集团百分之七八十的酒店都达不到你描述的应该有的水准。

一种悲哀的看客是只会嘲笑别人，另外一种悲哀的看客是没有自己的脑子。

legendfall 发表于 2019-6-12 08:30

一种可悲是觉得世界不会改变，另外一种可悲是觉得世界因我而变。 且不说你这长篇大论靠谱不靠谱，要是你去住一晚，提点万言的意见，酒店配合你做一做，就这么完美了。我建议希尔顿凯悦万豪ihg雅高免费让你365天住满，我觉得这几个集团百分之七八十的酒店都达不到你描述的应该有的水准。一种悲哀的看客是只会嘲笑别人，另外一种悲哀的看客是没有自己的脑子。

我说过了，酒店不是因为我而改变，而是他们本就该有这样的服务，不想跟你抬杠，可总是有你这样的人来莫名其妙的说酸话，我还是那句话，我支持你的意见。尊重你的想法。但也请你看清楚内容了再来酸

野人 发表于 2019-6-12 07:40

必须得送花呀，这个态度真是好得没话说。这样酒店在老总的带领下应该会有进步的哟

是的，酒店老总真的很负责任

我要吃如家酒廊 发表于 2019-6-12 07:07

不错不错

谢谢支持

每个帖子下面都有一两个杠王，要不怎么热闹起来啊，哈哈

感谢楼主分享，码字辛苦。不过，我暂时不想去打卡了，再等等看还有没有汇报贴能勾引我去了哈

biggerm 发表于 2019-6-12 10:50

我说过了，酒店不是因为我而改变，而是他们本就该有这样的服务，不想跟你抬杠，可总是有你这样的人来莫名其妙的说酸话，我还是那句话，我支持你的意见。尊重你的想法。但也请你看清楚内容了再来酸

哪里尝出来酸了？从你之前的帖子给其他网友的回复看，似乎没你自己描述的那么白莲花。

感谢楼主分享！码这么多字辛苦了！建议楼主还是别理杠精了，你说啥他都会抬杠的。。。

wangtaoxtc 发表于 2019-6-12 12:58

每个帖子下面都有一两个杠王，要不怎么热闹起来啊，哈哈感谢楼主分享，码字辛苦。不过，我暂时不想去打卡了，再等等看还有没有汇报贴能勾引我去了哈

好的，期待我下次分享吧，哈哈

AlexTang0513 发表于 2019-6-12 15:59

感谢楼主分享！码这么多字辛苦了！建议楼主还是别理杠精了，你说啥他都会抬杠的。。。

好的，谢谢你支持。

legendfall 发表于 2019-6-12 15:21

哪里尝出来酸了？从你之前的帖子给其他网友的回复看，似乎没你自己描述的那么白莲花。

无所谓，我是白莲花也好，还是黑莲花也好，咱俩依旧两个世界的人，你过你的日子，我过我的日子。不会因为这个事情产生任何联系。

我要吃如家酒廊 发表于 2019-6-12 23:55

你咋消失那么久了

最近只刷帖没回复

我要吃如家酒廊 发表于 2019-6-12 23:54

给你扫雷了，节约四位数

本来想用住二付一券暑假去住两晚的

我要吃如家酒廊 发表于 2019-6-13 08:00

天天航空，都不来明宇水了

航空有什么好聊的？你买粮仓？