本帖最后由 P787 于 2020-3-25 17:05 编辑 前序：
几天前（3月19日）搭MU5124从北京回上海，位置在前舱的第一排，结果下飞机的时候听空乘和地服交待，说级上有英国和西班牙转机旅客，当时地服一脸萌，空乘就说让头等舱旅客先下吧，当时我也没太在意，以为国外重点疫情地区的转机旅客都在后面被分开了（第一错：头等舱相对安全，所以特意买的粮仓J）。
正题
昨天晚9点接到疾控中心电话，说同机前后三排（第二排或第三排？不清楚，问了，不说）有人被确诊了，准备被隔离。（第二错：当时以为可以居家隔离；结果非也，因为是密集接触，被集中了。）
检索了上海发布，发现其中的第50例患者，一位西班牙籍从迪拜过来的旅客，fits the bill.
我本来已预订本周末回美国以及4月中从美国回来的机票（机票是早在2月份就订了的）。早上打电话给东航，居然说这种情况是自愿改签，改签费和差价等等。本来一晚上就没有睡踏实，当时火气就上来了，这也太不讲道理了吧？！和领导请示后回来说，让隔离点开证明后酌情处理。
等了一天，刚刚被送到隔离点，一家快捷酒店，进房间第一眼看见的就是一张露点的画（我分不清这算事艺术还是色情）。坦率地说，我对隔离点的“情况”很担忧。
之后和东航沟通的过程，敬请期待。
续：
今天是隔离的第一天，上午几乎都在电话上了，下午想着现在中美航班稀少，赶紧把后续航班安排了吧。
我本来的计划是这周末PVG-JFK和四月中旬JFK-PVG。比较复杂的是这两程还在两个不同的订单上（由于“历史原因”，我都是买的从美国出发的往返票。这样并不方便，也屡屡想过订一次单程把它纠正过来，但一直都没有做。）美国回中国的票确实紧张，整个4月也没有几张F，好不容易发现个别日期尚有余票，就电话95530.
客观地说，95530的态度非常好，第一次电话后，小哥哥涮到一张早几天的票，还专门打电话来问我。拣重要的说，座位占了，能否改成，还要领导批准。晚上一位客服经理打电话来，主要有两点，第一是我选择4月第二个周末出发回美觉得“晚”了点（离解除隔离的时间大约一周多），二是两程分在两张票上。我没有give in，仍坚持原来的主张。我的考量，主要是，第一，隔离点是高危区，即使解除了，我也要在上海家里再自我隔离一段时间，我不能把风险带给我的家庭；第二，回美后也要居家隔离14天，所以两个航程之间至少有15天左右的间隔吧？在解除隔离之后，要能去公共场合办点事。（回美，一是家人需要，二也有商务需要打理。）
良心话讲，东航在我这件事上的处理还是有同理心的，值得夸赞；直接面对的客服已经尽力了。但是，如很多时候一样，对标更好的航空公司，总差那么一口气。
结果：经过4-5轮的沟通，感谢东航的人性关怀，两程都按我要求的时间节点出票了。
