国泰的优势是亚洲区可以提供较多红眼航班,为乘客提供了较多选择,频密的班次是国泰一大优势之一。
在这里其实个人认为国泰在亚洲区域内的过夜红眼航班可以有更好的提升。比如说,第一,商务舱提供床垫并在乘客登机前全部铺好(类似澳航亚洲飞澳洲等中等距离航线的做法),这样乘客在起飞后可以尽快睡觉;第二,虽然大多数乘客不会吃飞机餐,但是四小时红眼航班的飞机餐只有两个选项,廉价感较高;第三,或许可以考虑学习新航,提供早餐或宵夜服务,在飞机起飞前与乘客提前沟通好,这样可以提升服务效率,而不是按照目前的方法推车问选项;第四,虽然短途航线菜单不会使用中长途报纸风格的菜单,但是黑白设计的菜单廉价感较高,作为中高端航空公司,设计有较大的改善空间;第五,在深夜时期的贵宾休息室,如果可以提供正常饮食,这样很多乘客登机后就可以直接睡觉了,降低了空姐服务时间,也提升了乘客服务体验。
总体而言,国泰的服务相对较为稳定,不会有太多惊喜,但是也不太会出错。从办理登机手续,到贵宾休息室,到航班内的产品及服务,基本上能达到服务流程的标准。服务而言,个人认为给乘客足够的个人空间应该是国泰的一贯风格,你不联系空姐,空姐不会主动找你,这点是我比较喜欢的风格。基本来说,在香港和新加坡航线上,无论是餐饮还是硬件,均无法与新航相比,但是在班次上,因为这班红眼航班的存在,下次如果有周末行程,仍然会搭乘国泰。