本帖最后由 sharpe 于 2020-7-31 15:08 编辑 糟糕体验无与伦比，不仅不配希尔顿牌子，欢朋也不够格
一，根本没有员工礼仪培训，员工态度如办事衙门。
我和家人上周入住四天，这周入住四天，算常客了。周四中午我外出需要前台借伞，酒店需要一百元押金，我认为不合理。前台三人，两人为女员工新来，问一位男员工龙国德，瘦瘦小小戴眼镜的。龙员工态度非常生硬，还有几分鄙视。对我一个笑容没有，一句客套没有，总共几句话，一百块，酒店规定。态度神似机关办事员对上门群众，充满鄙视。仿佛是不花钱交押金还想借伞？好戏还在后面，当我要求员工请前台经理，以及问员工姓名。该员工一句话不再说，我多次询问，该员工只瞪着我，不说话。我非常震惊和生气。这个是第一次在酒店被无礼对待，我很奇怪这个员工怒气怨气从何而来，我并没有任何不敬词语，过程也只是简单几句话。在我拿出手机录像，再次询问时候，该员工也毫无表情，拒绝回答任何问题。等待前台经理到来后也只是解释该员工年轻，没有提及任何道歉的意思。我很好奇，年轻是没有礼貌，没有培训的接口吗？
此事我投诉到希尔顿和锦江客服，要求酒店方处理该员工已经给我道歉，但至今没有官方答复。其实事后我已经明白，这些并不重要，坂田希尔顿欢朋的管理人才是问题的根子。作为消费者，用脚投票就是了。
二，酒店管理人是租赁经营，可能是成本比较高，听说一个月一百多万。节省成本是其管理诉求核心。客人不要求是不会给第二张房卡的，我住的窗外在修路，早上七点就被吵醒，要求换房，第一句就是不临街需要加钱，而不是抱歉吵到客人。我是希尔顿金卡，考虑到这家不临街房间阴暗发霉，临街远一点凑合算了。即使是大床房也看不到其他欢朋标配的沙发床，只有单人小沙发。茶包只有绿茶红茶各一包，咖啡包是没有的，有的房间也没有小冰箱。当然出门借伞交押金100元也是坂田欢朋的防损法则，客人感受不到尊重没关系，丢失雨伞事情就大了。
住了八天，通过这个员工的无礼，和其他员工的观察。培训不够，以及降低录用标准是关键，背后可能是薪酬成本的控制作祟。
我有这个员工无礼的视频，但也不想放上来，如这个龙先生不是欢朋员工，我是没有任何个人意见，也不想追究。我的震惊和生气是基于对希尔顿或者欢朋的基本礼仪有期待，当没有期待的时候，也无所谓生气了。
坂田欢朋，一生黑。
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