本帖最后由 milton_shen 于 2020-10-6 23:52 编辑 去年上半年因为工作关系经常往返于厦门和武汉之间，而且基本上都是坐的国航航班，体验了十多次武汉天河机场以及国航贵宾室的服务。所以，今年趁着国庆又去武汉见见朋友的机会，决定做个改变体验一下厦航的服务。于是就有了这次无比后悔的经历。
其实说起来这次选择厦航，还有原因就是厦门是厦航主场，想着武汉—厦门航线应该可以期待，而且航班是中午的，不用特意早起。所以怎么看这个选择都应该不会太差。
早上在酒店吃过早餐后，等不多时预订的车按时到达，虽然外面又下起了小雨，但路面并不湿滑，一路畅通无阻抵达天河机场T3航站楼，值机、安检都没什么人，溜达着到了两舱休息室门前。打住打住，从现在开始好心情开始一点点耗尽了。
厦航在天河没自己的休息室，所以用的是通用的。因为人不多，5、6两个休息室只开了一个，面积不大，布置简陋，还不如一些三线城市的贵宾室。卫生间很小，男厕所只有一个小便位，气味也不太好。卫生间里没有洗手池，只有外面和女厕共用一个，而且只一个龙头，看起来维护的一般般，龙头感应不怎么灵敏，水槽里还残留着一些茶叶渣没清理；休息室餐食也是一言难尽，有一种小桶的方便面，一些小饼干和麻花，饮料有冰红和冰绿茶，雪碧，可乐，热饮有茶和咖啡，没见到牛奶，最差的就是竟然只有一瓶硕果仅存的瓶装水！幸好被我拿到了，之后两个多小时都没见服务员补充过，直到我快离开！
看着航旅纵横显示前序航班提前20分钟到达，想着至少可以正点飞了。可是在离登机时间还有4分钟的时候，服务小姐姐就过来让我别那么天真了。延误？天气好像没那么差，前面的飞机也都基本正常起飞，我很奇怪是什么原因，这时小姐姐才说是“飞机故障”。要等多长时间？“不知道啊，据说要5个小时”？？能不能改签？“可以啊，你自己去办退票，然后买下一趟15：25的，之后后出口出去再过一次安检，而且下一班没有商务舱，还没有几个空位了！”得，想想这么折腾，干脆等延误安排吧。小姐姐于是说“那你自个儿去12号出口等大巴带去酒店休息吧”
没任何人指引，自己灰溜溜提着行李去找大巴。问了三四个人，终于找到12号口，然后看见一堆人在门外等着，哪儿有什么大巴，就只有空港酒店接驳的中巴，一次坐不到二十人，商务舱和经济舱混到一块运，大概三四次才把人全部拉走，没去抢前面的车，于是穿着短袖在14度的空气中受着飕飕的冷风等了十多分钟。到酒店后，按规定进门需要测温，手持温枪愣是测不出我的体温，因为体表温度太低。排队登记，要给我分配两个间，于是弱弱问下商务舱也是吗，这才终于得到了一点好处给了个单间。
同是做服务的，看着过程中种种低级问题，总是希望能得到改进，于是决定打电话去反映。开头以为是机场问题，先查到机场的服务监督电话，接线员回复的第一句就是这事不归我们管，再问那谁管啊，回复“厦航地面服务是外包的，你得去向航司反馈”。打厦航电话，占线了好几次后终于接通，听了情况，就是标准话述说会去反馈，然后会有相关人员联系。时间倒是不太久，厦航电话过来了，不过一直说“飞机故障也没办法，希望谅解”。一股无名火实在忍不住了，不客气地说，我并不是投诉故障延误，而是反映延误的安排问题，希望你们后期能有改进方案。不过最后我放弃了，感觉这次来电仅仅是规则要求的，他们不得不应付而已。结束通话前突然想到已经下午一点了还没供应午餐，结果客服说跟酒店核实了，要旅客自己去前台问，不会有专人通知！好吧，乖乖下楼去前台，说是到中餐厅领，去到中餐厅，收银指着一个往前台走的人说去前台找她领。唉，返身再去前台，发餐的大姐说别的航司一般是商务舱和经济舱餐食不一样，不过因为厦航没下单，所以你们这次是一样的。我能怎么办，只能含泪收下了几乎没有什么热乎气的盒饭。
三点多，看着航旅纵横上一次次推迟的预计起飞时间感觉很是不靠谱，决定去酒店前台核实下（嗯，只能腿儿去，屋里的电话并不能用）。答复，不知道，我们也在等通知。然后指着机票上的电话号码说，你去机场客服问问；打到机场客服：没有确切时间。问：今天能飞吗？“不知道”。那，可以退票换其他航班吗？“可以，不过你哪儿买的找哪儿退”。实在是担心今天不能飞，怕在酒店冻出个发烧来更麻烦（没错，虽然外面温度十几度，可是房间阴冷阴冷的，没空调，盖了被子还是瑟瑟发抖），就又打电话给厦航客服问能不能确认起飞时间。回答说不能，那办退票吧，“不行，你已经值机了，得先到去机场取消值机，然后APP退票”。也不敢多说啊，只好向客服问具体该怎么去办取消值机。谢天谢地，客服小姐姐终于不打算让我再折腾了，说是可以帮我联系机场取消。没多久，我就看到了航旅纵横的取消提示，然后APP操作退票，很快显示退票成功（不过到现在好像还没看到退票款入账），然后赶紧订了国航19：45的航班。这时厦航客服小姐姐也很负责任地来电询问是否已经取消了。
实在不想在酒店冻着，赶紧坐最近的一趟酒店机场接驳车去机场，再次办理值机安检，坐在暖和的国航贵宾室里，看着热腾腾的饭菜激动万分。听到每隔一段时间就传来的“乘坐厦门航空MF8338的旅客，我们抱歉的通知您，由于....原因，不能按时起飞，起飞时间待定”，心中暗暗窃喜幸好改国航了。
终于，CA8227在21：08提前到达厦门，而MF8338，嗯，刚刚看到在23：13开始登机。
该是告别厦航的时候了，虽然厦门是基地，航线别的航司基本没法比，但是这次恶魔般的体验也会让我远离它。希望未来的它有进步吧，但这已经与我无关了。
