上海浦东丽晶让我大开“耳”界

入住前提前致电客人询问到店时间和入住需求一般是高端酒店的标配，不过今天上海浦东丽晶让我大开“耳”界，您这电话还不如不打。以下直入主题：

1、电话开头直呼我全名，不带任何称谓。

2、询问我入住需求。当我告知是结婚纪念日时，电话那头说：我们会准备一个纪念日蛋糕，客房布置就不需要了吧？

3、接上段，我也只能回答说：对，不需要。麻烦安排个景观好点的房间。电话那头说：这几天入住率很高，你前台付费升级都不一定有房间。所以你们现在仍然在售的这些是什么房间？都是乞丐房么？

还没入住就想退房了

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效果不错，就是想让你退房！

这两天，几乎好酒店都是满房状态，要个延迟退房，都被打电话催请尽快退房。

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火爆不该成为降低服务品质的理由吧？

小芋艿 发表于 2021-2-14 16:31

曾经干过这类工作 楼主可能没法想象 其实各自站的立场不同而已 服务业本来就不好做 在你眼里你是花了钱的 但是酒店每个住客都是花了钱的 春节火爆的情况下 再好的酒店都没办法面面俱到 如果真的要好的体验 可能只能移步安缦体验吧

赞同，今年情况又有点特殊，服务人员严重缺失。

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说的没什么大问题，不过全服务酒店基本态度还是得保证的，但我认为楼主遇到的这个态度还算可以了，毕竟满房，相互体谅吧

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直呼名字的酒店我还没遇到过…确实是难以想象了

退吧

dk606 发表于 2021-2-14 16:23

效果不错，就是想让你退房！

退房他们的好处是什么呢？可以少接待一间房？

服务非常一般，同样待遇。

每个尊贵的G/P/S都觉得自己比别人更来的重要

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哈哈，竟说大实话

哎