本帖最后由 shaohui66 于 2023-2-11 19:06 编辑 终于要摘牌了,看来确实是摆烂了!为曾经的预见!
我先声明,我这个不算投诉,因为事实上我并不觉得他们犯了错误,他们可能更多的只是公事公办,但是我觉得不能接受,毕竟成都希尔顿酒店是大陆希尔顿品牌的标杆,所以,用脚投票吧,未来我也不准备再次入住成都希尔顿了,别了,成都希尔顿!
在我个人看来,成都希尔顿曾经是大陆希尔顿品牌最好的一家的酒店,无论是硬件还是软件,当然价格也很贵,我记得疫情前的旺季,基本上稳定在1000 的价格,不过一直是我这几年来成都的首选,除非,太贵了的时候,呵呵。疫情之后,成都希尔顿的价格降了很多,当然服务也缩水了,行政酒廊动不动不开了,早餐越来越偷工减料了,HH从好吃到了没法吃了,我也都理解,依然首选,我其实住酒店很佛系,高层的行政大床,我也很知足,房态紧张的时候等房,入住时候排长队,发票打印不出来,这些我都很理解,从没抱怨过,一直到这两次,我觉得,忍无可忍了。
最近疫情,成都希尔顿价格很感人,所以人满为患,我想是个原因,但是我还是觉得我有必要实事求是地说下事情经过,大家自己判断。
我住在广州,最近两周都来成都出差,商务,每次基本上都是周一到周五走,客户离这边很远,但是我还是习惯了住成都希尔顿。上周来的那次,接近下午三点到的酒店,说房间没有收拾好,行政酒廊没有开,我就在一楼大堂吧等房。这个很正常,我觉得,于是我就喝着茶刷着手机等着,然后就一抬头,发现天微微黑了,我就请大堂吧的工作人员打电话问问前台我的房好了没有,说早就好了,我说那请你们把房卡送到大堂吧来?她们说很忙,走不开,然后大堂吧一位小伙子姓陈(本来是行政酒廊的员工)说他去帮我取,我觉得对希尔顿钻卡这个服务也很正常,然后他就跑了一趟回来了,说不行,必须我本人持身份证去前台取,于是我就去了前台,第二次排进长长的入住队伍,排到面前,交身份证报房号取两张房卡,然后上楼。好像,她们也没做错什么,不是吗?
这一次的事情是昨天发生的,我是周一到的成都希尔顿,入住顺利,没有等,住了两天,客户公司的司机总在抱怨,说我住的太远了,成都南门附近总堵车,不方便,我想想也是,就搬一下吧,正好我的订单可以退,于是我就把周三周四的订单退了,换到客户公司附近,保留了周五的订单,一通折腾完了,我才想起来行程码的事,麻烦了,我从广州过来,行程码是带星号的,我来的时候做了核酸检测,但是已经超过了48小时了,能不能入住新的酒店,以及周五能不能回到成都希尔顿,都是问题,于是,我先给新的酒店打电话,说明了情况,我来成都的前一天做的核酸检测,来了一直住在成都,现在要换新的酒店,行不行?新酒店的前台也是拿不准,说让我稍等,他去问问社区,然后给我回电话,过了十分钟,电话回来了,说社区的人说可以入住,不用再做核酸检测,搞定一家。然后我就再给成都希尔顿的客服中心打电话,把情况巴拉巴拉说了一遍,一样,也说让我等等,好,我就也等等,十分钟,电话回来了,说不行,你的行程码带星号,规定要有48小时的核酸检测,我说你问的谁?她说值班经理,我说你们应该问问社区我这种情况行不行,于是,人家就把社区的电话给我了61691853,。好像,她们也没做错什么,不是吗?
唉,不说了,我默默退掉周五的订单,走吧!别了,成都希尔顿!