万字长文！我在丽江铂尔曼的奇幻历程~下篇：泡池别墅体验

一、 大门公区&前情提要

下篇来了，继续讲述这次在丽江铂尔曼的奇幻经历，前情提要可看上篇：

我在丽江铂尔曼的奇幻历程~上篇：园景房和早餐体验

手机上找到一张图，园景房的装饰品，这都碎成几块了还用胶水粘起来继续摆着。

酒店大门，和束河古镇、悦榕庄离得挺近的，丽江的古镇里我还是最喜欢束河，尤其是最近人特别少，非常清静。

大门旁边的水景。

进入大门之后的门厅，可以看到礼宾部的柜台在右手边，然而我观察了下，这里经常无人值守，当天我到达的时候礼宾倒是在，但是直接不搭理我自己走了，把我视为空气。

没有说很矫情必须要礼宾帮我拿行李，绝大多数时间都是酒店礼宾过来要帮我拿，我说不用麻烦了我自己就可以。

然而不是我不需要，你就可以没有，基本的服务态度都没，这是五星酒店应该的样子吗？

另外，后面酒店方给我的解释是，当时礼宾是去酒店里接客人，帮客人拿行李才走开的。

如果不是我进去的时候看到礼宾躲在一旁的走道里，站定不动玩手机，我还真的就信了。

丽江铂尔曼服务人员，从前台到经理，个个谎话连篇，张口就来，侮辱住客的智商，还不止一次，后面再说。

当然，我还是尽力把酒店本身拍的更漂亮一些，毕竟建筑是无辜的，有问题的是服务员和管理者罢了。

主角出现

到酒店时大概7点半，经历了前台无视我要求，给我雪山景房，然后我又换去园景房这波折腾，已经过了八点。园景房大家都看过实拍了，槽点实在是太多，我反正是受不了，于是我又回到酒店前台，想把房间卫生的问题反馈下，然后加钱升级别墅。

8点多了嘛，我们的主角上班了，就下图这位。

这里说下，酒店当日的值班经理，都会在前台桌上用这个pad把照片名字予以公示给所有住客，我就是直接把原图放出来，也不构成侵犯肖像权之类的罪名。但是谨防仍然有圣母出现，我把当事人的照片名字都做了打码处理。

当天的值班经理，就是这位蒋大人，在后面别人写的评测报告里，也有吐槽过此人嚣张跋扈，态度恶劣，看来我的遭遇并非特例。

我先是把园景房里存在的一些卫生和设施问题一一告知，其实照马桶按钮那个明显的手印，和浴室门上一堆手印来说，这已经是个“脏房”，遇到脏房一般服务好的酒店都会换房+房型升级+各种礼物来表示歉意。

而蒋大爷表示，只有抱歉，免费升级是不可能的，想升级的话只能付费，还是700块一分不能少。

语气和态度令人反感，非常下头，我就说，你是值班经理，你们酒店大堂经理或者其他领导在么，我想反馈下这件事，看他们会不会有更合理的解决方式，毕竟付费升级的价格也超过了当天官网房型差价，这不太合理。

听到我要找他领导，他态度就更恶劣了，嘴里反反复复就是一句话：“今天酒店里就是我最大，你有什么事直接跟我反馈就行了，这一切都是我说了算！”

总结下来，他的意思就是：

1、这件事我不会给你找领导的机会，我也不会向上反馈。

2、我能对你说抱歉，但是也仅有一句口头抱歉，其他一切实质性的补偿，绝对没有。

3、你就不要再和我废话，说啥都没用，今天我就是这里老大。

好吧，当时我也是比较震惊的。我没想到一家酒店，还是五大集团之一的雅高旗下的高端品牌铂尔曼酒店里，一位值班经理就能如此“一手遮天”。

想想前几天在某瑞吉，也是卫生问题，值班经理当晚处理不当，第二天大堂经理、房务总监亲自过来赔礼道歉，连他们老外总经理都几次要求和我通话甚至面谈，而当晚的值班经理据说要面临被辞退的处分。当然，某瑞吉这么上心，也是为了消除不良舆论罢了，因为当时我在某平台随手发了几句牢骚，结果引出一群对某瑞吉怨声载道的住客们，群体声讨，热度超高。

然后被酒店大业主看到了，给酒店管理层施加压力，于是酒店管理层才来找我，想给我更多补偿，作为交易换我删帖，当然我没答应，我是缺钱的主吗？我要的是物质补偿吗？不过也可以看出此瑞吉还是比较在意风评的，不像这家铂尔曼，完全是从上至下糟烂，破罐子破摔了。

丽江铂尔曼的业主们，你们知道蒋大人在你们的酒店里作威作福，欺下瞒上吗？如果酒店生意更差，你们分红更低，请去找他问责谢谢。

这里讲下，所谓酒店值班经理，其实是个虚职，意思就是当天值班，权限只限值班期间，可能本身就是前台普通员工，在大堂经理下班或不在的时候，行使替代职责。

上面就是大堂副理、大堂经理，再上面是房务总监，总经理。

好吧，都这样了我还能怎么办呢？我还要找关系联系他们领导，或者在酒店里找他们办公室吗？不想折腾，说700元付费升级，那就给钱，升级好了，别墅再怎么样，也比这个园景房要舒适吧？

所以交钱、签单、升级。

交完钱后，我在前台无意中又看到这样一张图，上面写，凡在前台付费升级后，能享受礼遇3选1。

我就问蒋大人，为啥这个礼遇没有和我提及？

蒋大人很不屑的告诉我：“你这个付费升级是我们给你的优惠价，所以这个礼遇是不享受的”

哈？当天园景房和我要升级的别墅，官网差价才600多，你问我要了700块，和我说是优惠价也就罢了，付费升级的礼遇还不给我？

好吧，你是蒋大爷你是King，今年就你说了算，我干啥都不好使，那就这样呗，不给我还能有办法？

这张列表上，并未标明付费升级各种房型需要加多少钱，或者在升级价格上有什么参考，比如参考官方差价之类，你就写个参考门市价也可以啊，没有！

所以他们前台工作人员，给不给你升级，升级问你要多少钱，完全看心情，随口要价，说狮子大开口也不过份。根本没有规章可言，关键是态度还贼差，不，用差已经是无法形容了，我这种脾气超好的人当时都感觉被气到眼前发黑。

二、 别墅院子&泡池

交完了钱，蒋大爷告诉我，别墅现在还不能入住，我们要再派客房部去打扫和检查，并且给泡池清洁+放水，大概需要一小时左右的时间。

我当时就问号脸，蒋大爷亲口告诉我，现在入住率不到10%，那就是说别墅区大把都是空着的，房间里肯定都是打扫好的，去给泡池做下清洁然后放个热水，趁着放水时间再检查下客房卫生，这要一小时时间吗？

不过，蒋大爷说话是不容置疑的，我也就没提出疑问，等呗，虽然经过一整晚的卧铺，再加上一大早连续换房，已经相当疲惫了。

鄙人不才，作为酒店控，这辈子已经住过上千家酒店，国内的酒店别墅，至少也住过50+以上吧，所以在这方面也应该有些评判力和发言权。

来和我一起看看丽江铂尔曼的泡池别墅吧。

本次入住2015号别墅，首先这个门牌号就把我惊住了。

开业10年的酒店而已，这是经历了什么事情才能如此沧桑？看上去就好像刚出土的，铸造在两千零一十五年前的铁器。

门口的白墙上，一块墙皮被蛛丝温柔的牵着，在风中轻轻摇荡。

从别墅大门到卧室，这一路我发现了6个蜘蛛网！活蜘蛛见了3只，其中一只在卫生间屋顶结网的还拍了视频，懒得传了。

这门铃的年代感不提，从这斑驳的痕迹就能看出房间清洁的敷衍。轻描淡写擦一下，边脚缝隙根本不管，经年累月才能造就如此的痕迹吧。

灯罩之下，是虫子的乐园。

砖缝里也是虫子们的窝点。

进了大门，两条路，左边通向房间大门，右边直通庭院。

通向房间大门的路。

房间大门，顶上起皱掉皮不说，门槛上的陈年水渍和老灰也挺厚的。

回望大门，时值深秋，这棵松树的颜色还是挺好看。

庭院，有个凉棚，主要的面积做成了景观池。然而周边被植物遮挡，啥都看不到，更别提玉龙雪山了。

话说隔壁悦榕庄的按摩池别墅，可是躺在床上就能看雪山，一边泡澡一边看雪山的无敌存在。同为别墅，差距为什么这么大呢？

不过后面在酒店里转悠研究的时候，发现有些别墅是能看到雪山的，而别墅都空着，我付费升级的，却给我分配了一间没有任何景观的别墅，这是在故意坑我？

如果蒋大爷给我免费升级这样的无景观别墅，我认，关键是我现金付费，难道不应该把现有的景观最好的给我吗？非但没有，反而最差，那我腹诽下蒋大爷的恶意不过分吧?

我爬到了院子的最高点，站在了桌子上向玉龙雪山的位置看，照样啥都看不见，棒极了。

这个别墅带院子应该是358平，还算宽敞。不过只配了个不带按摩功能的小泡池，没陪泳池也是很浪费空间，节约成本了。

客厅有门可以打开，出来就是泡池了。

PS:下面这几张图都是第二天补拍，所以泡池里看起来挺干净。

进门的时候，还在往景观池里放水，可以看到池底被水流冲击而聚集在一起的小土堆，漂浮的各种落叶，可以说是完全没清洁就直接往里放水了，不过景观池也就无所谓了，顶多看起来不好看罢了。

而看到旁边也正在放水的泡池，我就不淡定了，这上面的落叶和杂物是不是太多了点？！

你回忆下蒋大爷怎么和我说的，房间打扫卫生、泡池清洁加放水，要我等一小时。我当时也特意强调了，泡池一定要重新好好清洁下。

一小时我等了，然而当我进了房间，就看到这？

这明显就是根本没有清洁打扫，直接就放水进去了好吗？不知道多久没用了，落叶积灰虫子鸟屎都很多好吗？能放心泡吗？

我刚平复的怒火又上来了，合着我还特意交代过，泡池要重新清洁一下，这事还用我特别交代吗？不应该是入住之前就主动做好清洁卫生的吗？

然而我特意交代就有用了吗？没有！！直接给无视掉，直接就放水进去，连表面工作都不屑于做一下的，落叶都不给摘干净啊！！

这不是欺人太甚是什么呢？这不是赤裸裸的欺骗是什么呢？

高潮迭起就是说的我这次在丽江铂尔曼的奇幻经历了，我再次去找蒋大爷，你猜他怎么说?

他告诉我，打扫是肯定打扫过的，这落叶一定是打扫好之后又落进去的。

好，要不是我后面专门做了测试，我差点又信了。

从他告诉我别墅打扫好，到接我进别墅，不超过20分钟的时间，你和我说这20分钟里，树叶落了满池子？

当晚我泡澡出来，把池子的叶子清理干净，然后等“风吹落叶”一整夜之后，第二天上午再拍一张如下图，整个晚上过去，一两片叶子而已吧？

妈呀真的是满嘴谎言，明目张胆！

回到当天，我当时也没拆穿他，反正拆穿也没用，肯定狡辩的。我就说这叶子太多了，麻烦给再重新打扫下换个水，我下午出去玩，不耽误晚上回来泡澡就行。

结果晚上回来一看，又被蒋大爷的骚操作给惊呆了。我仿佛见到了他嘲笑的嘴脸：“你说有落叶是吧，找东西给你盖着，落叶就进不来了，满意了吗？”

很好的创意，给蒋大爷点赞！

关键是，这泡沫塑料布也太脏了吧？反过来，这还是挨着水的这一面，你们就看看恶心不恶心？

很多站着不腰疼的人会说风凉话：“不花钱你还想要什么服务？”

你以为花了钱就能有服务了吗？Too young！

三、 别墅客厅&书房

身心俱疲，此时我已经不想和蒋大爷再有任何形式的交流，因为我已经明白过来，这种人是惹不起的，那我起码还能躲得起吧。

让我不明白的是，为何这种人还能干酒店服务业，甚至被委任值班经理这一职位？酒店管理层难道不清楚，他做值班经理会给酒店带来难以估量的负面影响吗？

难道是后台很硬？算了，不多说这个，我们来看看房间如何。

户型图，位于中间位置。

进门需要插卡取电，这个墙纸就比较低劣了。

防盗锁直接是坏的。这属于安全问题的重大隐患了。

进门先一个狭长的过道，左手边洗手间，右手边去卧室，中间经过书房，然后就是客厅，客厅出门就是院子和泡池了。

客厅，面积不大不小，新中式装修。

客厅朝向院子这一面和朝向泡池那一面都是玻璃门，然而居然是没装窗帘的？要知道外人可以从大门进来走到院子直接看到里面，我不清楚不装窗帘是个什么构思？而更奇特的是，另一面对着别墅院墙的，反而有窗帘？

欢迎礼倒是比较像样。在丽江铂尔曼的两天里，餐厅员工和经理表现还是不错的。这个结语的时候再说。

手写欢迎信？可以看到总经理签名和之前的字迹完全不同，也就是说，总经理应该是以前在卡片上只签了个名，前面的内容是根据住客的名字现写的。

你看，一般会写“度过一段难忘的快乐时光”，好嘛这里直接是“难忘的时光”了，倒也切题。

这位总经理真的很抱歉了，没能替你拔出蒋大爷这颗酒店的**。

有个独立的书房，迷你吧被放在了办公桌上，我挺喜欢这种设计，码字的时候泡茶喝咖啡都方便。书房倒是前后都有窗帘。

沙发背后墙上有银饰。

这个椅子坐着比较难收我就不说了，硬件问题罢了，相对服务问题都是小到可忽略不计的。

别墅的茶包还是立顿，真的掉价。

小冰箱收费。

热水壶也用的是最差的了。

各种灰尘我就不说了，不知道多久没打扫过了，所谓客房打扫估计也就是倒倒垃圾换个床品擦擦地板吧。

你就看看这插座上的灰吧。

看看这墙纸的铺贴吧，已经都糟烂了。

插座老化变形，插头根本插不进去了。

这次住别墅的历程，同时也是我和各种小动物的亲密接触历程。我坐下码字一小会儿的功夫，就感觉手上痒，发现是一只蚂蚁，吹走了，也不知道是从哪里爬过来的真的神奇。

谁知道没一会儿，同时爬上来两只，我都不知道我有啥可吸引蚂蚁的？还是这房间里蚂蚁太多，消杀程序都没做过？

蜘蛛蚂蚁太多了。。。

四、 卧室

卧室摆件上都结了蜘蛛网，可见客房清洁的水平，根本经年不扫，视而不见嘛。

卧室，住过悦榕庄的就能发现差不多就是翻版复刻了，很多地方是学去了但又画蛇添足。

床尾放俩半圆形枕头虽然少见但是我可以理解，我睡觉也喜欢脚底下垫个枕头，不过床尾凳就是放衣服的地方，为啥还摆个木箱难以理解。

大金空调和地暖系统，按说配置也不错，不过刚看一住客评价说开始房间空调坏，换了个房间地暖坏，看来硬件缺乏维护已经是通病了。

另外必须要吐槽的就是这个木头床围，碍手碍脚，极易碰到，碰着即伤。真是我见过的最反人类的酒店床铺设计。

电视柜这边的积灰就不说啥了吧。

玻璃和窗棂上的积灰。

五、 卫生间&衣柜

衣柜的衣架，居然比普通房还破还包浆。

卫生间比较宽敞，不过居然只做了单台盆也是无法理解。

屋顶上有个天井可以透光，一只蜘蛛欢快的来回结网。

另外这个浴缸还不如不做，尺寸太小了，方形的怎么来怎么不舒服，而且下水还是坏的。

厕所和淋浴间分布洗漱台两侧。这个厕所的透明玻璃墙是正对大门，一进来就能直接看到如厕。

单台盆就单台盆吧，设计也有问题，这个台盆大，但是太浅，龙头正好冲到下水上。

洗个脸的功夫就能水漫金山。

供水还是受限的，你要面临突然就没热水用了的绝望感。

各种卫生问题都懒得再说了，随手拍都是。

六、 总结 |  Conclusion

本以为普通房就已经够拉胯了，没想到更贵的别墅区反而更拉低下限。不过还能如何呢？蒋大爷一手遮天，瞒上欺下，投诉无门，只能忍了。

园区虽然远不及悦榕庄出色，不过散步下还是可以的。一些房间和角度还是能看到玉龙雪山。

酒店里有不少野猫。

大堂出来的广场。

玉龙雪山被遮住了脸。

这家的问题已经不是一两点就能总结完毕的，从硬件到服务水平已经全方位崩盘，我奉劝各位珍惜假期，珍爱生命， 不要去找不自在。

因为入住人太少，自助改点餐，有单子写明可以客房送餐的，第一天早餐时就给到我，并且我也询问了，是免费送餐到房间的。

因为即使是单点，早餐出品也是相当拉胯，加之住别墅距离餐厅比较远，所以第二天就不想去吃了，于是打电话说，早餐不去用了，送点牛奶咖啡和水果来房间就好了。

结果电话那头居然说，送餐需要付费，80还是100多忘记了，我当时又诧异了，问她：你确定要付费吗？那边应该是总台，挂了说问问。

后面餐厅经理打电话来说，不用收费，询问了需求，并且亲自给送过来了。

虽然前一天在餐厅吃到木刺导致受伤，当时餐厅经理也没啥表示，但此举也开始收获了我的好感。

此事说明，酒店各个部门之间缺乏沟通，政令不一，餐厅这边是想提供更好的服务的，而前厅那边只想着多收钱。

抛开蒋大爷和莫名其妙不在线的前台员工们，我觉得铂尔曼餐厅员工的表现还是不错，早餐和下午茶时间的服务还算到位。我是有收集酒店吉祥物和玩偶的喜好，在餐厅看到摆着两个小熊玩偶很可爱，看到上面有酒店LOGO，但酒店这服务水平我都没敢问能不能送一个，就问了下哪里能买到，多少钱。结果过了一会儿员工给我拿过来一只，说不用买，送我了，这个已经是仅有的两只了一直摆在这里当装饰品的，看我喜欢就拿给我一只。

后面再去餐厅，就看到原本两只小熊就剩下一只，也没拿新的再摆上，看来确实是最后的两只，这点还是有被暖到。

丽江铂尔曼也是给我留下了极为难忘的经历，写出来或博大家一乐，或给大家参考，很久没写这么多字了，希望本文对大家有所帮助，谢谢观赏。

谢分

我居然上下全文看完了……

J_Chak 发表于 2022-3-5 18:46

我居然上下全文看完了……

现在愿意看长文的太少了，不容易

感谢分享

如果那位爷被辞退了，烦劳楼主再来告知一下呗。

评论内容不可见

明明是推男人

三五成群 发表于 2022-3-5 21:50

如果那位爷被辞退了，烦劳楼主再来告知一下呗。

我不知道，应该没有吧毕竟我也没投诉他也没挂他，都半年了

剧追完了，本来很想去，现在一点也不想去了送花感谢

骑猪去江南 发表于 2022-3-5 22:25

剧追完了，本来很想去，现在一点也不想去了送花感谢

悦榕庄别墅淡季也就1000块钱

感谢分享

谢谢分享

谢谢分享

感谢分享

谢谢分享

感谢分享

送花安慰一個

不错 感谢分享

感谢分享