向重庆江来明宇尚雅致歉(NO.13)

一.亮点

抵达酒店时恰逢周末潮水般的退房潮，想必周末生意爆棚。前台能马上识别钻石会员身份，告知房型已升级到尚雅江景房。客房很新稍带点装修味，卫生间箭牌卫浴，配电动马桶好评。转角客房好评，西北朝向，承重柱有些煞风景。硬件没有问题。

健身器材相当全面，感觉到了健身会所一般。

二.疑惑

CI时被告知钻石会员如订无早房则不额外赠送早餐。行政酒廊不开放，不提供下午茶和欢乐时光，也无替代方案。回到房间后通过电话与值班经理有过短暂的交流，遂致电400客服提出疑惑。个人总结客服的意思：

①会员守则没有明确规定钻石会员一定额外赠送早餐，但大多数情况都会赠送。

②如行政酒廊不开放，是否提供替代方案视酒店决定。

③询问早餐是否包含在钻石会员的行政待遇内，客服未做明确回答。关于这个问题，以下其他明宇尚雅及豪雅品牌的做法可供参考。

记得经理说他们接受的培训中没有（哪个条款）规定满足本人此次入住所提出的应该享受的待遇。该酒店连（介绍会员待遇）的欢迎信都不提供，结合如下若干图片上的信息，该酒店是否需要回炉重新接受培训？

通过向400反映问题（投诉），酒店最终提供早餐和欢乐时光。欢乐时光的出品还算是可以，当地特色米线加白切拼盘。

三.道歉

次日要了几瓶饮料，退房后前台来电要核实消费，听了人都懵了，本人遂表示全天软饮是包含在行政待遇内的，你们想做什么就去做，大不了多增加一次投诉，最终没有扣除押金。

总结此次入住该酒店，硬件超过预期，服务方面感觉住了个假的尚雅品牌。

向江来明宇尚雅酒店道歉，投诉你们是本人生气了，宣泄不满，是本人小气。住了不舒服的酒店大不了不再光顾，该酒店的今后与本人又有何关系呢。

其实就是培训不到位，专员们还是挺不错的，今年有保级奖励吗

野人 发表于 2022-7-1 14:36

其实就是培训不到位，专员们还是挺不错的，今年有保级奖励吗

不晓得，去年的保级礼物浴袍不错

明宇想玩常旅，但还是有差距

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培训应该是差点...

这种东西对酒店边际成本极低  纯粹是酒店不会来事