我入坑万豪是在16年的时候,当时其实就是被官网这家lc海报入坑常旅客的。当时在想这是哪里有如此碧绿的海岸,于是这家酒店长期在我的万豪酒店收藏里,一入万豪深似海,没想到在6年后终于有机会打卡这家位于撒丁岛的碧绿海岸狐狸湾豪华精选(Hotel Cala di volpe)。其实按理说这家酒店对于我来说还是应该很容易打卡到的,但是由于以前上学所以暑期都是回国,但是这家的开业时间只有每年的四月到十月,不说经常是售罄状态,外加六七八月份是酒店旺季标间房达到2000欧元是非常正常的事情。
酒店开业于1960年代,至今已经六十年,但是一直作为世界豪华酒店标杆的存在(百科:切尔沃港是欧洲最昂贵的地方,房价高达每平方米300,000欧元[1]。2011年,翡翠海岸拥有世界上第二、第四和第六名最昂贵的酒店:Pitrizza, Romazzino 和 Cala di Volpe[2]。后者曾出现在1977年詹姆斯·邦德电影《海底城》中。2012年,Hotel Cala di Volpe被CNN评为世界 15个最昂贵的酒店第七名,其总统套房每晚32,736美元)
这次决定来porto cervo一共订了三家,分别是狐狸湾豪华精选,皮特利萨(pitrizza)豪华精选,以及今年刚刚被凯悦收入囊中的7pines。总体来说旅行前是难得的非常激动,但是真实入住后感觉让人心情有些窒息
,如果不是因为待得时间短外加在欧洲的缘故,搁在平时我肯定要跟酒店发飙了,文章后面会详细说明。
从希思罗到达欧比亚机场已经是晚上,九点到达的酒店,因为已经过了旅游旺季可以发现酒店的人并不多,门童全都缩在酒店里没人帮忙,这也都还正常,不可思议的是前台一个老头值班,从头到位挂个丧脸,我先惯例的问了房间升级问题,直接说了个no。其实当天房态从官网看是很多房型都有空余的,他来了句fully booked。但是这个时候我也不想继续纠缠,不能升级就算了。于是我又问了其他问题例如早餐或者一会儿晚餐的问题,他完全没有理睬继续慢悠悠电脑里打字说等我处理完告诉你,整个态度令人非常吃惊,好像我是一个来自第三世界不懂礼貌的人在跟西方文明人交流一样。其实当时心里已经不爽了,但是由于不是独行,就把火气压下去了。因为我是属于跟外国人面前绝对不吃亏的那种性格,如果你对我客气,我一定是礼貌相对的,而且我并没有语言障碍,所以吵架的话就当练英语了。由于这几家酒店都提前一周就从卡里把钱扣除掉了,其实是我非常讨厌欧洲酒店的一个通常行为,由于预定的卡是不适合英国外消费的,我提出换卡结算。结果这个老头直接比我还生气起来了,说no。然后开始教育我如果你不想用这张卡结算,为什么要用这张卡预定? 整个人震惊到了,但是由于旁边有朋友,我就说没有遇到过酒店不能换卡结账的情况过,作为大使今天开了眼了,我说你这不符合全球的服务标准。老头提高嗓子说什么不是针对你个人是所有人都不可以换卡,布拉布拉一大堆开始自己疯狂独白,然后问我原因,我回答说no your business,准备开干他说好吧可以换,然后居然要什么发邮件到总部10天才能退,我说可以。
其实入住酒店这多次,这个人的服务态度是带着偏见还是我自己的问题我是很清楚的,但是这个狐狸湾豪华精选着实是让我大跌眼镜。仗着自己世界闻名,对于亚洲旅客的态度让人乍舌,其实欧洲很多服务人员都是虚伪式的服务,例如入住法国的酒店不能很明白清楚他们很高傲,但是意大利是我一直印象不错的国家,这个老头感觉好像他们ww2打了胜仗一样,对于第三世界国家人民大呼小叫,我也不想说是歧视了,但是或多或少有一点。接着我问了late check out,因为刚吵完架,我也假装不生气,微笑的礼貌的说要三点退房,结果他气的喘不上气的说no。后面基本就是我说什么他都是no。我以为这个酒店可能就这一个工作人员是这个态度,然后退房那天又去问late check out结果在app上软磨硬泡延迟到了一点退房,前台结账的时候我问了退款的事情,匪夷所思的是年轻的人也问了一样的问题开始阴阳怪气,你不想用那张卡支付为什么要做预定,我说跟你无关,他开始教育我以后不要这么做,我真的是醉了。我让他把给总部要求退款的邮件抄我一份,以方防止钱不到账我还去说,他奇葩的编了一堆理由就是不能给文字保证,前言不搭后语说大概意思怕我收到了钱或者其实扣钱没成功去讹他们,我说你让我怎么相信后面不会出错,他说因为我们是cala di volpe(原话:because we are Cala di volpe not other hotel) 我已经不想跟他们扯了,只能说整个酒店管理系统被惯出了严重的问题,十分不尊重亚洲客人不说,系统培训也非常不专业,保持着上个世纪的操作流程,什么写邮件给总部退款之类的。可以说的是看得出他们的确很骄傲在这个酒店工作,带着不可一世的自豪服务着客人,说实话就是典型村里的势利眼。