天津康莱德酒店——当一流的硬件遇上不入流的服务

一、 概览 | Overview

酒店综合推荐指数：一颗星

酒店常旅客会籍级别：希尔顿钻石

综合评价：硬件一流，天津前三。但是服务实在不入流（本来想说三流的服务，但是思来想去这家服务三流也算不上）。

二、 客房 |  In Room

硬件有一说一非常顶，绝对的天津前三，第一梯队。大厅挑高很漂亮，大堂吧融合了现代与奢华。

钻卡升级到了行政房，房间的设计我也很喜欢，备品是大瓶byredo，茶包是ta，minibar全收费，欢迎礼是康莱德小熊＋水果＋甜品＋两瓶洱思水。

       

三、 餐饮 |  Dining

酒廊提供下午茶和晚餐，下午茶很不错，晚餐看着很能打，但是品质真的非常不怎么样。唯一能吃的就是猪颈肉，虾没有去虾线，而且都是粉的，品质很差的那种，凉菜也完全不好吃。

       

早餐更是**迭起，吃早餐要排队，进去拿煎饼果子还是要排队，排队就排队，关键是排到后面不让排队了说给每人一个号，给大家做好，让大家不要排队了，结果我的迟迟没有收到，到煎饼果子档口发现后面的都在取餐了前面的都还没做，敢情就是把前面排队的都忽悠走，方便后面的取餐，管理之混乱让我怀疑这是不是康莱德。豆腐脑用内酯豆腐来代替如此不走心的做法也是第一次见，水果区很多整果都是烂的竟还堂而皇之的摆上去。不过早餐品种很丰富，辛拉面也很好吃。

四、 设施 |  Facilities

酒店泳池维护得很好，更衣室和泳池边各有一个泡池，冬天很舒服，温度在40多度

五、 难忘瞬间 |  the Moments

       

酒店当天系统出了问题，竟然在系统里把我的订单给取消了（已经付过房费了），导致我snp迟迟到不了，问酒店好多次一直说正常，直到最后联系官方客服才解决

六、 总结 |  Conclusion

这家酒店让我诧异的有两点：1.这家业主竟然是鲁能。业界普遍流传“鲁能出品，必属精品”，鲁能为业主的酒店一般都很大方，但是这家以抠搜著称，虽然有多间套房即使空着也不会拿来升级，不过这个可以理解。

       

2.全程爆雷的服务竟然出自康莱德品牌。作为钻卡会员，入住之前没有收到任何邮件或者电话问候，提前一天打电话打不通，当天打电话询问房间布置，说问一问就没影了，最后在前台给当天经理说才解决。反观隔壁丽思卡尔顿，我只是万豪金卡会员，仍然收到了问候电话，并且事无巨细的问了我的到店时间、喜好、特别要求，高下立判。

       

入住的时候看前台要排队，想在行政酒廊办入住，结果被告知酒廊还没营业，要接近中午才会营业，而且酒廊不提供早餐，看来酒廊业主是压根不想开，存在的意义就是避免给高卡会员送自助晚餐。办理入住时刚排到我，电脑就坏了，让我去另一个队伍，快到我了又告诉我电脑好了，真是太巧了。

总体来说，服务配不上这个硬件，客人一多所有问题全部集中暴露出来，也不知道怎么培训的

文中提到的所有雷点都有图片佐证，这是当天早餐水果

前三都是谁

服务不到位，白瞎这么好的硬件

骑猪等风来 发表于 2024-2-18 20:14

前三都是谁

四季，丽思卡尔顿，康莱德吧

小狐狸儿 发表于 2024-2-18 20:16

服务不到位，白瞎这么好的硬件

真的白瞎了

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评论内容不可见

这么惨吗？？？

住了三次都提前一天收到了前调电话，也全都是行政房，套房+400

南极养北极熊 发表于 2024-2-18 21:25

住了三次都提前一天收到了前调电话，也全都是行政房，套房+400

房型升级这个我觉得给不给套不是雷点，主要就是服务，电话我确认没收到

别的先不提，不过天津豆腐脑就是内酯豆腐啊

海森薄荷 发表于 2024-2-18 21:52

别的先不提，不过天津豆腐脑就是内酯豆腐啊

他那个是盒装的内酯豆腐，不是黄豆做的那种，口感完全不一样

特殊价格入住嘛

谢谢分享哈哈

Ericzhou226 发表于 2024-2-18 23:24

特殊价格入住嘛

估计楼主不是 我特殊价住过 不给欢迎礼了已经哈哈哈

Ericzhou226 发表于 2024-2-18 23:24

特殊价格入住嘛

正常价格，1200多

初七那天入住，初八那天早上的早餐我这辈子都不能忘。

餐厅门口，正常领位进去，去拿了杯果汁，回来的时候发现自己的位置被别人坐了，问了服务员，服务员说可能重复领位了，我也没说啥，只是说挺无语的然后去了旁边的桌。

然后那个服务员一直在解释，说那个客人是公寓那边的常住客，所以她可以随便坐。我瞬间炸了，喊来经理，我说你重复领位我也没说啥，什么叫她是常住客她可以随便坐，我钻卡什么都不是呗。

那个餐厅经理告诉我是实习生，不知道。一直跟我说会培训员工，我踏马，从始至终没跟我说一句道歉，你培训员工跟我有啥关系？

最后投诉值班经理，值班经理态度还不错，给延迟到6点退房了。正好晚班机多睡了一会。

这家唯一能打的就是酒廊的服务态度，酒廊的经理是这家唯一服务在线的人。

CjLaowang 发表于 2024-2-18 23:53

估计楼主不是 我特殊价住过 不给欢迎礼了已经哈哈哈

对，我正常价格，直接定的

31H 发表于 2024-2-19 00:13

初七那天入住，初八那天早上的早餐我这辈子都不能忘。餐厅门口，正常领位进去，去拿了杯果汁，回来的时候发现自己的位置被别人坐了，问了服务员，服务员说可能重复领位了，我也没说啥，只是说挺无语的然后去了旁边的桌。然后那个服务员一直在解释，说那个客人是公寓那边的常住客，所以她可以随便坐。我瞬间炸了，喊来经理，我说你重复领位我也没说啥，什么叫她是常住客她可以随便坐，我钻卡什么都不是呗。那个餐厅经理告诉我是实习生，不知道。一直跟我说会培训员工，我踏马，从始至终没跟我说一句道歉，你培训员工跟我有啥关系？最后投诉值班经理，值班经理态度还不错，给延迟到6点退房了。正好晚班机多睡了一会。这家唯一能打的就是酒廊的服务态度，酒廊的经理是这家唯一服务在线的人。

对！酒廊是唯一有服务的地方